LAKAL ist einer der führenden Anbieter für Rollladen- und Tortechnik, Sonnen- und Insektenschutz in Europa. 1924 gegründet, verbindet LAKAL deutsche Effizienz mit französischer Kreativität. Der Unternehmensstandort in Saarlouis/Saarland vereint von der Entwicklung bis zur Produktion alle Abteilungen unter einem Dach. Mehr als 300 Mitarbeitende erwirtschaften dort einen Umsatz von über 85 Millionen Euro im Jahr. 100 Jahre Vertrauen, Erfahrung, Innovation und Teamwork sind für LAKAL der Antrieb für die Zukunft.
Ihre Aufgaben
- Sie stehen unseren Kunden telefonisch und per E-Mail zur Seite und bearbeiten ihre Reklamationen
- Nach Feststellung der Problemursache einer Reklamation identifizieren Sie Lösungswege in enger Zusammenarbeiter mit den zuständigen Fachbereichen, z.B. der Produktion oder dem Vertriebsinnendienst
- Sie treiben den kontinuierlichen Verbesserungsprozess unseres Reklamationswesens mit voran, um unsere Abläufe stetig zu optimieren
- Sie unterstützen den Leiter Service Support bei administrativen Tätigkeiten und übernehmen stellvertretende Führungsaufgaben (z.B. Organisation des Arbeitsaufkommens im Team)
Ihr Profil
- Ihre Basis ist eine erfolgreich abgeschlossene technisch oder kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Sie verfügen über langjährige Berufserfahrung im Reklamationswesen eines Industrieunternehmens und haben bereits erste Erfahrungen in der Mitarbeiterführung gesammelt
- Sie sind technisch affin und kennen sich mit erklärungsbedürftigen Produkten aus
- Sie sind ein aufgeschlossener Mensch und haben Freude im Umgang mit B2B-Kunden
- Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen und ERP-Systemen
- Sie verfügen über verhandlungssichere Deutsch- sowie Französisch-Kenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Sprachniveau C1)
Was wir bieten
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung und Raum zur persönlichen Entfaltung
- Ein deutsch-französisches Umfeld mit familiärer Arbeitsatmosphäre und kurzen Entscheidungswegen
- Eine sorgfältige Einarbeitungsphase und individuellen Entwicklungsmaßnahmen
- Attraktive Bezahlung mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- 30 Urlaubstage pro Jahr und flexible Arbeitszeiten
- Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen
- Betriebliche Krankenzusatzversicherung (Zahn- und Krankenhausversorgung)
- Mitarbeitereinkaufsvorteile bei bekannten Marken und für LAKAL-Produkte
Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online über unser Jobportal:
https://job-portal.lakal.de/stellenangebote.html
Für Rückfragen erreichen Sie uns telefonisch unter 06831 8948 0 oder per Mail an jobs@lakal.de.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
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