Du begeisterst Dich für erneuerbare Energien und möchtest die Welt mit uns ein Stückchen grüner machen?
Dein Part in unserem Team:
- Du übernimmst den First-Level-Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem - von der Inbetriebnahme über die Wartung bis zur Störungsbeseitigung.
- Du leitest Rücksendungen ein.
- Du pflegst Kundendaten und Servicefälle im CRM-System.
- Du verfolgst offene Vorgänge nach, z. B. offene Tickets und den Reparaturstatus.
- Du bearbeitest Garantie- und Kulanzfälle.
- Nach erfolgter Diagnose berätst Du unsere Kund*innen zur Ursache des Fehlers.
- Du erstellst Kostenvoranschläge.
- Du erfasst Kundenaufträge im ERP-System.
- Du holst Dir für komplexere technische Probleme und Informationen aus dem Produktmanagement oder F&E.
- Du unterstützt bei der Erstellung von Service-Dokumentationen, FAQs und Anleitungen.
- Du wirkst an der Verbesserung von Serviceprozessen mit.
Das bringst Du mit:
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
- Du bringst mindestens 3 Jahre praktische Berufserfahrung im 1st-Level-Support (Telefon, E-Mail & Ticketsysteme) mit.
- Du hast gute Kenntnisse im Service von technischen Produkten, von der Inbetriebnahme, über die Wartung bis zur Störungsbeseitigung.
- Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1-Level) und sehr gutes Englisch (B2-Level). Idealerweise sprichst Du noch eine weitere Sprache, z. B. Französisch oder Italienisch.
- Du bist sicher im Umgang mit MS Office.
- Du bringst Erfahrung im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen mit.
Für mehr Energie: Unsere Benefits. Dein neues Umfeld.
- Gleitzeitsystem mit Stundenkonto, 30 Tage Urlaub und 13. Monatsgehalt
- Sportprogramm: geförderte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club
- Steuerfreie Zuzahlung zum Deutschlandticket
- Attraktive Mitarbeiterangebote und -rabatte über Corporate Benefits
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Legendäre Team- und Firmenevents
- Internationales Umfeld, Austausch mit den Kollegen in den Niederlanden, Rumänien, Kanada, UK, USA und Indien
- Obst und Getränke zur freien Verfügung
- Familiäre Atmosphäre in einem sehr kollegialen Umfeld mit Du-Kultur und offenen Türen
- Umkleideräume mit Duschen
- E-Ladesäulen auf dem Betriebsgelände
- Bezuschusstes Company Bike
