Medizinische Praxisassistentin für die Stelle als Service Desk Mitarbeiterin (a) 80-100%
Baden, CHUnsere über 400 Experten leben und lieben Healthcare. Von der Probe bis zum Resultat, von der Pipettenspitze bis zum ganzen Labor - zusammen schaffen wir individuelle Lösungen mit starkem Support. Für Spitäler, Ärzte, Privatlaboratorien, Forschung und Industrie in ganz Europa.
Bei uns heisst das «We Care» - für die Menschen, für das Team.
Dein Tag als Service Desk Mitarbeiterin
- Du unterstützt unsere Kunden telefonisch bei fachlichen Fragen rund um die Praxissoftware und bietest als erste Anlaufstelle erste Hilfestellung zur Behebung des Problems
- Mit deinem Engagement und deinem medizinischen Fachwissen trägst du massgeblich dazu bei, dass unsere Kunden sich auf eine zuverlässige und kompetente Betreuung verlassen können
- Mit deinem geschulten Blick sorgst du für die korrekte Erfassung und Priorisierung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen über unser Ticketsystem. Dabei stellst du sicher, dass diese reibungslos und verständlich an die Entwicklung (2nd und 3rd Level Support) übergeben werden
- Du führst erste Analysen der eingehenden Meldungen durch, dokumentierst diese präzise und nachvollziehbar und leitest bei Möglichkeit die notwendigen Schritte zur Problemlösung ein
- Dank deiner Fähigkeit, Muster in Störungsmeldungen zu erkennen, bist du in der Lage, proaktive Massnahmen zur Behebung einzuleiten und die Koordination der Prozesse zu übernehmen
- Du behältst auch in kritischen Situationen den Überblick und stellst im Rahmen des Störungsmeldungsprozesses sicher, dass Eskalationen professionell gehandhabt werden
Dein Profil als Service Desk Mitarbeiter
- Du bringst eine medizinische Grundausbildung mit, idealerweise als MPA, und verfügst über fundierte Kenntnisse der Abläufe in einer Arztpraxis, die du im Alltag gewinnbringend einsetzen kannst
- Der Kontakt mit Kunden und das Erbringen von Servicedienstleistungen bereiten dir Freude, und du schätzt es, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
- Du kennst ein Praxis-Informationssystem (idealerweise Achilles oder Axenita) als Nutzerin und unterstützt mit deinem Wissen unsere Kunden bei ihren Anliegen
- Du bist eine IT-affine Persönlichkeit und bringst ein hohes Mass an Interesse und Neugier für das digitale Umfeld in der Arztpraxis mit
- Du bist eine engagierte, zuverlässige und belastbare Teamplayerin mit einer schnellen Auffassungsgabe
- Deine kunden- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise überzeugt ebenso wie dein analytisches Denken und deine Fähigkeit, selbstständig und nachhaltig zu handeln
- Du besitzt fliessende Deutschkenntnisse sowie eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, Italienischkenntnisse sind von Vorteil
Zusätzlich profitierst du von einer offenen Unternehmenskultur, die Diversität und Chancengleichheit fördert - das (a) in unserem Stellentitel steht für alle Geschlechter und zeigt, dass bei uns jeder willkommen ist.
Daria Djedovic
Täfernstrasse 15
CH-5405 Baden-Dättwil
www.axonlab.com
