Die Position

Als Customer Success Manager*in (m/w/d) im Team Hybrid Nachhilfe gestaltest du aktiv die Zukunft der individuellen Lernförderung beim Studienkreis mit. Du übernimmst Verantwortung für die erfolgreiche Betreuung unserer Standorte und Franchise-Partner im Bereich der Hybrid-Nachhilfe - dem Wachstumsfeld, das Präsenz- und Online-Lernen auf innovative Weise verbindet.

Mit deiner Kommunikationsstärke, deinem Sinn für Qualität und deinem Verständnis für operative wie strategische Zusammenhänge sorgst du dafür, dass Prozesse reibungslos laufen, Kund:innen begeistert sind und unsere Bildungsmission wirksam umgesetzt wird

 
Die Studienkreis GmbH sucht dich zunächst befristet auf 1 Jahr (Option auf Entfristung) zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Teilzeit oder Vollzeit am Standort Bochum, Köln oder deutschlandweit remote als
 
Manager*in Customer Success / Kundenbetreuung (m/w/d)

• Remote-Work in ganz Deutschland - plus Option auf Workation
• Möglichkeit, teilweise aus Köln/Bochum zu arbeiten
• Individuelle Einarbeitung, regelmäßige Trainings & echte Entwicklungsperspektiven (inkl. Option auf Entfristung)
• Gute Work-Life-Balance, flexible Zeiten - auch spät nachmittags/abends oder samstags
• Corporate Benefits, JobRad, Gesundheitsmanagement, bAV
• Offene Kultur, Teamspirit, viel Austausch
• Regelmäßige Team-Events & ein Büro mit Tischtennisplatte, Darts, Kicker, Kaffee- & Wasserflatrate

• Kaufmännische Ausbildung oder Studium (z. B. Lehramt, Psychologie, BWL, Kommunikation...) - oder einfach passende Erfahrung im Bildungs-, Kommunikations- oder Servicebereich
• Erfahrung im Kundenservice, Account Management, Projektmanagement oder Vertrieb
• Kommunikationsstärke: Du überzeugst, hörst zu, findest Lösungen und baust Vertrauen auf
• Du liebst es, Menschen zu begeistern, setzt dir ambitionierte Ziele und feierst deine Erfolge
• Organisationstalent: Du jonglierst entspannt zwischen Calls, Follow-ups und Admin
• Strategisches Denken, Qualitätsbewusstsein & Spaß an KPIs
• Affinität zu digitalen Lösungen, Hybrid-Lernen und KI-gestützten Tools
• Eigenmotivation, Teamgeist & hohe Serviceorientierung

• Betreuung und Beratung unserer Filialleitungen & Franchise-Partner - mit Fokus auf Hybrid-Nachhilfe
• Beratung von Eltern und Schüler:innen zu passenden Lernlösungen
• Du führst Inbound-Calls, unterstützt bei Outbound-Aktivitäten und kümmerst dich um Leads
• Du sicherst reibungslose Abläufe, hohe Servicequalität & eine top Kundenzufriedenheit
• Durchführung von Schulungen, Webinaren & Trainings zur Prozess- und Serviceoptimierung
• Kennzahlen analysieren, Maßnahmen entwickeln, Wachstumspotenziale erkennen
• Administratives im Blick behalten: Kundendaten pflegen, Follow-ups durchführen, saubere Abläufe sicherstellen
• Aktive Mitarbeit daran, Kundenzufriedenheit, Effizienz und Bildungserfolg weiter zu steigern