Manager Customer Service Performance (m/w/d)

HSE ist ein führender Anbieter in Europa im Bereich Live Commerce. Ob über einen der drei TV-Sender, den Onlineshop, die prämierte HSE App oder über Social Commerce - die Kund:innen entscheiden, wann und wo sie bei HSE shoppen. HSE steht für die unterhaltsamste Form des Shoppings und begeistert 1,3 Millionen aktive Kund:innen, die das kuratierte Produktsortiment aus den Bereichen Fashion, Schmuck, Beauty, Wellness, Haushalt sowie Home & Living schätzen.

Das Unternehmen erreicht über drei TV-Sender (HSE, HSE Extra und HSE Trend) 46 Millionen Haushalte in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Im Geschäftsjahr 2023 erwirtschaftete HSE Umsatzerlöse in Höhe von 624 Millionen Euro in der DACH-Region. Rund 800 Mitarbeitende sorgen für ein ebenso unterhaltsames wie kundenorientiertes Kauferlebnis. Hinzu kommen rund 1800 externe Arbeitsplätze bei Logistik-, Callcenter- und Tech Development Partnern. Für die herausragende Servicequalität wurde HSE mehrfach ausgezeichnet. Das Unternehmen befindet sich seit 2012 mehrheitlich im Besitz der Investmentgesellschaft Providence Equity Partners. Weitere Informationen unter corporate.hse.com und www.hse.com

Das erwartet Dich:

• Du betreust und optimierst die im Customer Service eingesetzten Telefonie- und KI-Lösungen.
• Du stellst sicher, dass unsere Systeme reibungslos laufen und entwickelst sie technisch wie inhaltlich weiter.
• Du unterstützt bei der Weiterentwicklung von Reporting- und Controlling-Strukturen und erstellst Dashboards sowie Analysen zur Steuerung der Performance.
• Du analysierst Prozesse, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst Maßnahmen, um Effizienz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Du arbeitest eng mit IT, Operations und Controlling zusammen, um neue Lösungen technisch und prozessual zu integrieren.
• Du bringst Dich aktiv in Projekte zur Prozessautomatisierung und digitalen Transformation ein.

Das bringst Du mit:

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar.
• Du verfügst über Berufserfahrung im Customer Service, Controlling oder technologischen Umfeld.
• Du kennst Dich mit Telefonie- und Automatisierungssystemen aus und arbeitest sicher mit BI- und Analysetools (z. B. Power BI, Excel, SQL).
• Du denkst analytisch, hast Spaß an Zahlen und liebst es, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten.
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und mit einem hohen Qualitätsanspruch.
• Du kommunizierst klar, arbeitest gerne im Team und hast Freude an Innovation und Technik.

Deine Benefits:

• 30 Tage Urlaub für Deine Erholung,
• 50 EUR Shopping Gutschein monatlich als Zuschuss für Deine Einkäufe
• Bonus am Unternehmenserfolg, weil wir alle am Unternehmenserfolg teilhaben lassen
• Betriebliche Altersvorsorge und Unfallversicherung
• Corporate Benefits
• Hybrid-Remote-Work
• Kantine auf dem Campus
• Sommerfest und Weihnachtsfeier
• Weihnachtsgeld für Deine besonderen Wünsche,
• Weiterbildungsmöglichkeiten