• Als Manager Customer Experience verantwortest Du die operative Steuerung und strategische Weiterentwicklung der Bereiche Customer Care sowie Claims & Insurance. 
• Dabei übernimmst Du die disziplinarische Führung unserer beiden größten, operativen Teams Customer Care sowie Claims & Insurance. 
• Du analysierst bestehende Abläufe und treibst Prozessoptimierungen sowie Automatisierungen aktiv voran, um Effizienz und Servicequalität sicherzustellen. Die Kundenbedürfnisse all unserer Zielgruppen stehen dabei immer im Vordergrund. 
• Gemeinsam mit Deinem Team trägst Du die kommerzielle Verantwortung für den Erfolg des Bereichs Claims & Insurance. 
• Dazu stellst Du sicher, dass vorzeitige Vertragsbeendigungen möglichst konstenneutral abgewickelt und Schaden- und Versicherungsfälle gemäß der vertraglichen Bedingungen abgerechnet werden. 
• Du gibst Dich nicht mit dem Status quo zufrieden, sondern arbeitest an der permanenten Weiterentwicklung unserer Servicelösungen, der Teamentwicklung und der Qualitätssteigerung.
• Du agierst als zentrales Bindeglied und Schnittstelle zu allen internen Teams sowie zu unseren Kunden und externen Partnern. 

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Leitung operativer Service- und / oder Operations-Teams bringst Du mit!
• Erfahrungen in der Führung von Führungskräften (Team Leads) sind von Vorteil.
• Du hast eine ausgeprägte "Hands-on" Mentalität und verbindest hohe Kundenorientierung mit wirtschaftlichen Denken.
• Du hast Freude daran, Strukturen aufzubauen und Teams durch Veränderungen zu begleiten.
• Du bist sicher im Umgang mit CRM- & ERP-Systemen (z. B. Zendesk) sowie Technologien zur Prozessverbesserung (z. B. Jira, Confluence).
• Du bist kommunikationsstark, empathisch und kannst unterschiedliche Stakeholder souverän abholen.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch runden Dein Profil ab. 

• Vertrauen ist unsere Basis für gemeinsamen Erfolg - Wir planen mit Dir in Festanstellung.
• Arbeitsklima 4.0 - Wir duzen uns alle, wir arbeiten im Team hart am Erfolg und entscheiden schnell. Uns gefällt das so. Dir auch?
• Work-Life-Balance I - Wir leben ein flexibles Arbeitszeitmodell. Strukturiere Deinen Tag selbst!
• Work-Life-Balance II - 30 Tage Urlaub + 24.12. + 31.12. frei.
• Sprung ins warme Wasser - Wir bieten Dir professionelles Onboarding, intensive Schulungs- und Einarbeitungsprogramme und einen Paten, der Dir mit Rat und Tat zur Seite steht.
• Hybrides Arbeiten - Dein IT-Equipment im Homeoffice übernehmen wir, an den Kosten für Deine Büroausstattung beteiligen wir uns. 
• Dein emissionsfreier Dienstwagen - mit privater Nutzung und Zuschüssen für Ladestrom und Wallbox. 
• Open-Door - Das Management-Team nimmt sich immer Zeit für Deine Fragen, Anregungen und Ideen.
• Krawatte war gestern - Bei uns kommst Du in dem Outfit zur Arbeit, in dem Du Dich wohlfühlst.
• Noch kein anständiges Fahrrad zuhause? Kein Problem! - Auf Dich wartet ein neues BusinessBike Deiner Wahl.
• Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft - Sehen wir auch so. Deshalb schenken wir Dir monatlich 50 EUR on top als steuerfreie Sachzuwendung.
• Talent Management - Wir fördern Deine individuelle Entwicklung mit gezielten Coaching- und Schulungsprogrammen. 
• Dein Beitrag zur Energiewende - gemeinsam mit Dir begeistern wir noch mehr Menschen für das Radfahren.

Bewirb Dich bitte ausschließlich über unsere Karriereseite! Damit wir uns ein ausführliches Bild von Dir machen können, solltest Du umfassende Angaben zu Deinen Qualifikationen und Interessen machen und sie sorgfältig in das Bewerbungsformular einpflegen. Gib Deiner Bewerbung eine persönliche Note - mit einem individuellen Anschreiben! Und bitte achte darauf, Deiner Bewerbung aussagekräftige Dokumente wie Lebenslauf, Zeugnisse etc. als Anlage beizufügen. Folgende Formate kannst Du mit einer Größe von maximal 7 MB hochladen: DOC, PDF, JPG, TNP, GIF.