Leitung für die Abteilung Kundenzufriedenheit (m/w/d)

Willkommen bei TOI TOI & DIXI!

Wir sind der weltweit größte Anbieter mobiler Sanitäreinheiten - mit Standorten in Europa, den USA und Asien. Unsere Marken TOI TOI® und DIXI® findest Du in 31 Ländern, und gemeinsam mit über 5.400 Mitarbeitern gestalten wir die mobile Sanitärwelt von morgen.

Bei uns zählt jeder - Du kannst wirklich etwas bewegen! Dank flacher Hierarchien und kurzer Entscheidungswege arbeiten wir effizient zusammen und fördern Deine persönliche Weiterentwicklung.

Flexibilität ist uns wichtig - genau wie eine Arbeitskultur, in der Du nicht bloß irgendeine Nummer bist, sondern als wertvolles Teammitglied gesehen und geschätzt wirst.

Klingt spannend? Dann bewirb Dich jetzt und werde Teil unseres Teams!

• Strategische Weiterentwicklung der Qualitäts- und Kundenzufriedenheitsprozesse: Du analysierst bestehende Abläufe, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt gezielt Maßnahmen zur Optimierung um.
• Sicherstellung höchster Hygiene- und Qualitätsstandards: Du überwachst die Einhaltung interner und externer Vorgaben, entwickelst Qualitätsrichtlinien weiter und sorgst für deren Umsetzung in allen operativen Bereichen.
• Proaktives Schadensmanagement: Du entwickelst präventive Strategien zur Schadensvermeidung, implementierst diese konsequent, analysierst Schadensfälle im Detail und leitest daraus nachhaltige Verbesserungen ab.
• Kundenzufriedenheit als zentrale Unternehmensstrategie: Du setzt gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit um, führst regelmäßige Analysen durch und koordinierst Optimierungsprozesse mit relevanten Fachabteilungen.
• Interne Schulungen und Weiterbildungen: Du gibst Best Practices weiter und unterstützt aktiv die Weiterentwicklung der Teams, um Qualitäts- und Kundenorientierung im gesamten Unternehmen zu stärken.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen: Du arbeitest eng mit Vertrieb, Service und Logistik zusammen, um Unternehmensprozesse kontinuierlich zu verbessern und eine optimale Kundenbetreuung sicherzustellen.
• Berichtswesen und KPI-Analyse: Du erfasst und analysierst relevante Kennzahlen, erstellst regelmäßige Reports für die Geschäftsleitung und leitest daraus strategische Maßnahmen ab.

• Erfahrung: Mehrjährige praktische Erfahrung in Qualitätsmanagement, Schadensmanagement oder Kundenzufriedenheit - idealerweise bei einem Dienstleister in der Entsorgungsbranche oder in verwandten Bereichen wie Logistik, Facility Management, Bau- und Abbruchgewerbe, Abfall- und Recyclingwirtschaft oder Wasser- und Abwasserwirtschaft. Fundiertes Wissen über relevante Prozesse und Standards sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Fachliche Kompetenz: Kenntnisse in Qualitätsmanagement-Methoden und Schadensanalyse sowie ein grundlegendes Verständnis relevanter Normen und Standards (z. B. ISO 9001, Hygienerichtlinien).
• Analytische Fähigkeiten: Strukturierte und lösungsorientierte Denkweise, um Prozesse zu optimieren und Verbesserungen abzuleiten.
• Kommunikation & Zusammenarbeit: Sicheres Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, um mit Kunden und internen Teams zielführend zusammenzuarbeiten.
• Kundenorientierung: Hohes Maß an Serviceorientierung mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und langfristige Kundenbeziehungen zu fördern.
• Innovationsfähigkeit: Offenheit für neue Ideen und Ansätze zur Weiterentwicklung bestehender Prozesse und Lösungen.
• Digitale Kompetenz: Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen (Microsoft 365, insbesondere Excel, Word, PowerPoint und Outlook). Erfahrung mit digitalen Kommunikations- und Dokumentenmanagementsystemen sowie grundlegende Kenntnisse in Datenanalyse und Präsentationstechniken.

• Attraktives Gehalt - faire Vergütung
• Weiterentwicklung - Schulungen & Trainings für deine Karriere
• Flexibilität - flexible Arbeitszeiten & Möglichkeit zu Remote-Arbeit
• Teamkultur - motiviertes und unterstützendes Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Zusätzliche Vorteile: Bikeleasing für nachhaltige Mobilität
• Moderne Arbeitsausstattung - für effizientes Arbeiten
• Flache Hierarchien & offene Unternehmenskultur