Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Alter, ethischer Herkunft und Nationalität, Behinderung, Religion und Weltanschauung oder sexueller Orientierung und Identität.
Gestalten statt verwalten - deine Mission
Du willst Kundenerlebnisse nicht nur optimieren, sondern neu denken? Du verstehst Customer Engagement als strategischen Hebel für Wachstum, Relevanz und nachhaltige Kundenbindung?
Als Leitung Customer Engagement Management bei der TeamBank AG übernimmst du die Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung und operative Steuerung aller kundenaktivierenden Maßnahmen entlang der Customer Journey - digital wie offline. Du verbindest datengetriebene Kampagnensteuerung, technologische Plattformkompetenz und kreative Kommunikationsansätze zu einem integrierten, wirkungsvollen Kundenerlebnis. Dabei führst du ein interdisziplinäres Team und entwickelst unsere Customer-Engagement-Strategie konsequent weiter - mit dem klaren Ziel, Kundenbindung, Aktivierung und Ertrag nachhaltig zu steigern.
Zusätzlich leitest du ein x-funktionales Team im agilen Wertstrom Kundenreise.
Du gestaltest:
Strategische Verantwortung
- Du entwickelst und implementierst eine ganzheitliche Customer-Engagement-Strategie
- Du steuerst die kanalübergreifende Kundenansprache - online wie offline
- Du entwickelst datengetriebene Kampagnen- und Kontaktstrategien kontinuierlich weiter
- Du optimierst die Customer Journey entlang aller relevanten Touchpoints
- Du leitest konkrete Maßnahmen aus Kunden-, Markt- und Wettbewerbsanalysen ab
- Du übernimmst Umsatzverantwortung aus dem Bestandskundengeschäft und stellst die Zielerreichung deiner KPI´s sicher
Kampagnen- und Maßnahmenmanagement
- Du verantwortest das Kampagnenmanagement über alle relevanten Kanäle hinweg
- Du steuerst zielgruppenspezifische und personalisierte Kommunikationsmaßnahmen
- Du arbeitest konsequent KPI-basiert und entwickelst Maßnahmen datengetrieben weiter
Plattform- und Technologieverantwortung
- Du übernimmst die fachliche Verantwortung für unsere Kunden-App als zentralen digitalen Touchpoint
- Du entwickelst unser Kampagnenmanagement-Tool strategisch weiter und nutzt dessen Potenziale voll aus
- Du arbeitest eng mit IT/Data und Produktmanagement zusammen
- Du stellst eine integrierte MarTech-Architektur sicher
- Du identifizierst neue technologische Potenziale - von Marketing Automation über Personalisierung bis hin zu AI-gestützten Lösungen
Führung & Organisation
- Du führst deine Abteilung fachlich und disziplinarisch
- Du entwickelst Strukturen, Prozesse und Governance zukunftsorientiert weiter
- Du förderst eine performance- und innovationsorientierte Teamkultur
- Du agierst als souveräne/r Sparringspartner/in auf Bereichs- und Vorstandsebene
Du bringst mit:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Marketing, Kommunikation oder vergleichbar
- Mehrjährige Führungserfahrung im Marketing oder Customer Engagement - idealerweise im Finanzdienstleistungsumfeld
- Fundierte Erfahrung in:
- Marketing Automation & Kampagnenmanagement
- CRM-Systemen und datengetriebenem Marketing
- App-basierten Kundeninteraktionen
- Omnichannel-Strategien (digital & offline)
- Hohe Technologieaffinität und ein gutes Verständnis für Plattformarchitekturen
- Strategisches Denkvermögen gepaart mit operativer Umsetzungsstärke
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und klare KPI-Orientierung
- Du führst mit Klarheit und Verbindlichkeit und nutzt einen Kommunikationsstil, der Zusammenarbeit stärkt und Fokus im Team schafft
Freu dich auf:
- Eine sichere Zukunft: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsfähigen Unternehmen als Teil der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken
- Mehr als nur Gehalt: Eine attraktive Vergütung, dazu eine betriebliche Altersvorsorge mit umfassendem Zuschuss der TeamBank und ein Lebensarbeitszeitkonto für deinen Zusatzurlaub oder ein Sabbatical
- Flexible Entscheidungen bei Arbeitsplatz/-ort: Heute fokussiert zu Hause, morgen im persönlichen Austausch im innovativen easyCredit-Haus - wir arbeiten angemessen mit flexiblen Arbeitszeiten. Dein Team und du entscheidet. Dazu gibt's die Möglichkeit, bis zu 18 Tage im europäischen Ausland zu arbeiten
- Deine persönliche Weiterentwicklung: Vielfältige Weiterentwicklungsangebote wie Entwicklungsdialoge, Karriereworkshops, interne und externe Hospitationen, Mentoring-Programme
- Freiräume für Körper & Geist: Regelmäßige Gesundheitstage, ein hauseigenes Fitnessstudio, Angebote von Mitarbeitenden für Mitarbeitende oder die Teilnahme an Sport- und Teamevents
- Individuelle Mobilitätslösungen: Ob beim Fahrrad-Leasing, dem Deutschland-Ticket oder dem Firmenwagen für unseren Vertrieb - die TeamBank macht dich mobil
- Eine zeitgemäße Ausstattung: Leistungsstarke Notebooks, aktuelle Software und für alle unsere Tekkies ein moderner Tech Stack
