Werde Teil der JobRad-Erfolgsgeschichte und bewirb dich jetzt!
JobRad® ist Markt- und Qualitätsführerin der boomenden Radleasing-Branche.
An unserem Hauptsitz in Freiburg und in unserem Außendienst in ganz Deutschland setzen wir auf begeisterte Menschen, die mit ihrem Talent und ihren Ideen unser nachhaltiges und wachsendes Unternehmen weiter stärken und Menschen aufs Rad bringen.
Das erwartet dich
- Du bist verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung der Teamleitungen und Stabsstellen sowie des Customer Service 3rd Level Teams
- Du sorgst für die Schaffung herausragender Kundenerlebnisse
- Du steuerst und koordinierst die strategische und prozessuale Weiterentwicklung deiner Unit in enger Abstimmung mit den unterschiedlichen Schnittstellen
- Du entwickelst und implementierst Maßnahmen zur Steigerung der Effizienz und Qualität im Kundenservice
- Du koordinierst die Optimierung von Prozessabläufen und Automatisierungen in deinem Verantwortungsbereich
- Du gibst deinem Team Orientierung und Rahmen, führst Entscheidungen herbei und vertrittst diese in der Organisation
- Du bist für die fachlich-strategische Weiterentwicklung der Themen anhand von OKR verantwortlich
- Du unterstützt deine Teamkolleg:innen in ihrer beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung. Dabei hast du sowohl das Team als Ganzes, als auch die einzelnen Mitarbeitenden im Blick
- Du koordinierst sämtliche Aufgaben und Zuständigkeiten im Team und bist für ein ausgeglichenes Ressourcen- und Kapazitätsmanagement in deinem Team verantwortlich
Das bringst du mit
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium
- Mit deiner mehrjährigen fachlichen Erfahrung im Bereich Kundenservice setzt du zukunftsweisende Impulse
- Du hast mind. 5 Jahre Erfahrung in der disziplinarischen Führung von Mitarbeiter:innen idealerweise Führung von Teamleitungen im agilen Umfeld gesammelt
- Du kannst auf mind. 3 Jahre Erfahrung im modernen Prozessmanagement blicken
- Die Menschen in deinem Team stehen für dich im Fokus - gemeinsam lebt ihr eine transparente, wertschätzende Kommunikation und eine offene Fehlerkultur
- Du schätzt die crossfunktionale Zusammenarbeit, treibst Themen nachhaltig voran und siehst Veränderungen als notwendige Meilensteine der Weiterentwicklung
- Du hast Mut Entscheidungen zu treffen und bringst ein innovatives und unternehmerisches Mindset mit
Das bieten wir dir
Wenn dich dieses Stellenprofil begeistert, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Start: ab sofort
Arbeitszeit: Voll- und Teilzeit
Arbeitsort: Freiburg, hybrid
