Lead of Service Desk (m/w/d)
Deine Aufgaben
- Erstbearbeitung und Lösungsfindung von Kundenanfragen
- Koordination und Weitergabe von Störungsanfragen
- Störungsannahme telefonisch/Mail/Ticketschnittstelle
- Resourcenplanung der Service Desk Mitarbeiter
- Einhaltung und Erreichung der Service Desk Ziele
- Einschulung und Einarbeitung der Mitarbeitenden im Service Desk
Dein Profil
- IT-Ausbildung (HTL, IT-Lehre) oder adäquate Kenntnisse
- Kenntnisse der IT-Infrastruktur (Clients, Netzwerk, Office 365, AD)
- Basiswissen von ITIL bzw. Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen (idealerweise ITIL Foundation)
- Service -und kundenorientierte Einstellung
- Stärke und Überzeugungskraft in der Kunden- und Team-Kommunikation
- Strukturierte, analytische und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Ausgeprägte Führungsstärke und Teamorientierung
- Bereitschaft zur Aus- und Weiterbildung
