Lead Expert Service Center Personalwirtschaft (m/w/d)
Würzburg, DE und 8 weitere OrteWir machen Deutschlands Verwaltung digital.
Dein neuer Job als Lead Service Center Personalwirtschaft
- Service-Strategie verwirklichen: Gemeinsam mit dem Produktmanagement und der Produktgruppenleitung setzt du unsere Service-Strategie um, mit dem Fokus auf qualitativ hochwertigen Serviceleistungen im en Bereichen Payroll und Personalwirtschaft für unserer Kunden. Deine Offenheit für neue Serviceangebote und moderne Tools zur Unterstützung der Kunden ist essenziell.
- Du führst das Team: Du leitest das Team des Service Center fachlich und stellst sicher, dass alle Ziele erreicht werden. Deine Begeisterung für kundenzentrierte Serviceleistungen mit einem Team von Spezialisten ist der Schlüssel zum Erfolg.
- Du kümmerst dich um die Kommunikation: Du sorgst dafür, dass die Kommunikation mit unseren Kunden reibungslos läuft und trittst als verlässlicher Ansprechpartner bei herausfordernden Situationen auf, um diese gekonnt zu deeskalieren und gemeinsam den Erfolg der Beratung und Serviceleistungen zu sichern.
- Du analysierst und verbesserst: Du betrachtest nicht nur das reine Kundenfeedback, sondern analysierst umfassende Datenquellen zur Kundenzufriedenheit und entwickelst daraus Maßnahmen, die die Kundenzufriedenheit weiter steigern.
- Du meisterst Krisen: Falls einmal etwas Unerwartetes passiert, entwickelst du Krisenmanagementpläne und setzt diese um, um sicherzustellen, dass die Serviceleistungen für unsere Kunden und deren Mitarbeiter nahtlos weiterlaufen.
- Du baust Netzwerke auf: Du etablierst und pflegst kontinuierlich ein Netzwerk von Partnern und Fachexperten, um unsere Kunden bestmöglich unterstützen zu können.
- Du informierst proaktiv: Du steuerst die Kommunikation und Informationen mit unseren Kunden, um sicherzustellen, dass sie stets auf dem Laufenden sind und ihre Zieleerreichen.
Das bist du
- Fachkenntnisse und Führungserfahrung: Umfangreiche Erfahrung in den Bereichen Serviceleistungen, Payroll und Personalwirtschaft. Darüber hinauswerden ausgeprägte Führungskompetenzen erwartet.
- Du arbeitest eng und synchron mit dem People Lead (disziplinarische Führungskraft) zusammen: gemeinsame Absprachen und Lösungsfindungen sind der Schlüssel, um den Erfolg des Service Center Personalwirtschaft zu garantieren.
- Der Umgang mit Kunden, sowie das Gestalten eines positiven Kundenserviceerlebnisses liegt dir am Herzen.
- Du vereinst Teamgeist mit der Fähigkeit, fundierte Entscheidungen schnell und effektiv zu treffen.
- Deine Kommunikationsstärke zeigt sich nicht zuletzt in kniffligen und herausfordernden Situationen.
- Du hast ein ausgezeichnetes Auge für Details und hervorragende organisatorische Fähigkeiten.
Was bieten wir Dir?
- Erlebe eine nahbare und wertegeprägte Führungs- & Unternehmenskultur, die innovatives und eigenverantwortliches Arbeiten unterstützt.
- Entscheide Dich für einen sicheren Arbeitsplatz: Unsere Arbeitsverträge kommen mit einem attraktiven Gehalt und sind in der Regel unbefristet.
- Bleib zeitlich flexibel: Gemeinsam mit Deinem Team planst Du Deinen Arbeitsalltag zwischen Gleitzeit und mobilem Arbeiten. Arbeite bis zu 60 % von zu Hause aus.
- Genieße Dein Leben jenseits des Jobs: 30 Tage Urlaub + 3 bezahlte freie Tage sorgen für eine gute Work-Life-Balance.
- Arbeit und Urlaub kombinieren: Nutze bis zu 30 Tage Workation im Europäischen Wirtschaftsraum (inklusive Island, Liechtenstein, Norwegen und Schweiz).
- Entwickle Dich weiter: Studiere berufsbegleitend mit unserer Unterstützung und lass Dich von Fortbildungen, Talent Management und mehr auf Deinem Weg begleiten.
- Arbeite in angenehmer Umgebung mit bester Verkehrsanbindung: Unsere modernen Büros liegen je nach Standort zentral und verfügen über Dachterrasse, Tiefgarage ...
- Genieße unsere Wohlfühl-Goodies: Profitiere von unseren Corporate Benefits, bspw. bezuschusster Kinderbetreuung, vergünstigtem Deutschlandticket und wechselnden Mitarbeiterevents.
