Das sind deine Aufgaben
- Betreuung von Privat- und Gewerbekunden
- Bearbeitung von energiewirtschaftlichen Kundenanfragen
- Erstellung von Rechnungskorrekturen und Gutschriften
- Beratung zu Produkten, Preisen und Tarifen
- Pflege und Aktualisierung von Stammdaten
- Annahme und Dokumentation von Beschwerden
- Prüfung von Sachverhalten und Abstimmung des weiteren Vorgehens
- Inhaltliche Bearbeitung und Weiterleitung von Beschwerden
- Erstellung von Entscheidungshilfen für vorgesetzte Stellen
- Mitarbeit in Projekten und Optimierung von Arbeitsabläufen
- Einarbeitung von Auszubildenden, Werkstudenten und neuen Mitarbeitenden
Das wünschen wir uns
Beruflicher Abschluss:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Fähigkeiten und Kenntnisse
Erforderliche Fachkenntnisse:
- Umfangreiches energiewirtschaftliches und vertriebliches Know-how
- Sehr gute Kenntnisse in SAP IS-U
- Kenntnisse der einschlägigen Gesetze und Regelwerke im Aufgabenbereich
- Sicherer Umgang mit den Regelungen des EnWG
Berufliche Erfahrung:
- Mindestens 1-3 Jahre Erfahrung in der Energiewirtschaft, idealerweise im Kundenservice
Managementkompetenzen:
- Gutes Zeit- und Selbstmanagement
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise
- Unternehmerisches und wirtschaftliches Handeln
- Leistungsbereitschaft und selbstständiges Arbeiten
Soziale Kompetenzen:
- Hohe Kundenorientierung
- Kommunikations- und Informationsstärke
- Sehr gutes schriftliches Ausdrucksvermögen, einschließlich Rechtschreibung und Grammatik
- Kooperations- und Konfliktfähigkeit
- Teamfähigkeit
Das ist unser Angebot
- Sicherheit: Sinnvoll, systemrelevant und krisensicher - das sind unsere Argumente für deine Tätigkeit bei uns. Und natürlich die Vergütung nach Tarifvertrag TV-V, Entgeltgruppe 7.
- Fortbildung und Entwicklung: Mit individuellen Angeboten begleiten wir dich in deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung - ab deinem ersten Arbeitstag.
- Flexibilität: Damit Work und Life bei dir in Balance sind, kannst du bei uns auch mobil arbeiten und deine Arbeitszeit flexibel gestalten.
- Familienfreundlichkeit: Beruf und Familie gehören für dich zusammen? Für uns auch! Verlass dich auf unsere Unterstützung in Form einer Kindernotfallbetreuung oder bei der Vermittlung von Kita-Plätzen.
- Mobilität: Kostenfreie Parkplätze auch mit Lademöglichkeiten für E-Fahrzeuge, gute ÖPNV-Anbindung, NAH.SH Jobticket oder Fahrradleasing - deine Vorteile in Sachen Mobilität.
- Gesundheit: Freu dich auf Massagen am Arbeitsplatz, Sport- und Präventionskurse sowie eine ausgewogene Speisekarte (auch vegetarisch und vegan) in unseren Kantinen.
- Und vieles mehr: z.B. Zugang zur Rabattplattform ,,Corporate Benefits" und zur BGM-Plattform ,,machtfit". Weitere gute Gründe für deine Bewerbung bei uns findest du unter darum.swhl.de.
Du legst Wert auf ein respektvolles und chancengleiches Arbeitsumfeld? Wir auch!
Wir wissen: Vielfalt bringt uns voran und macht uns besser. Unter anderem ermutigen wir besonders Frauen, sich bei uns zu bewerben und freuen uns sehr über Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen, die wir bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt einstellen.
