Möchtest du in unserem 24/7-Fraud-Kundenservice Kunden bei Verdacht auf Kartenmissbrauch empathisch ein sicheres Gefühl geben? Analysierst du gerne potenzielle Betrugsfälle und triffst eigenständig die richtigen Massnahmen - auch während Tages-, Abend- oder Nachtschichten?
Reizt dich eine 35-Stunden-Woche bei 100 % Salär mit flexiblen Arbeitszeiten? Liebst du exzellente Kundenberatung und kommunizierst sicher auf Deutsch, Französisch und Englisch - idealerweise auch verhandlungssicher auf Italienisch?
Dann suchen wir dich zur Verstärkung unseres Fraud-Teams im 24/7-Schichtbetrieb in Zürich per sofort oder nach Vereinbarung.
Aufgaben
- Du berätst unsere Kunden telefonisch - egal, wo auf der Welt sie sich gerade befinden
- Du beantwortest Fragen zu Debit- und Kreditkartensperrungen bei Missbrauch und klärst verschiedene Transaktionen ab
- Du führst definitive Kartensperrungen durch, organisierst den Kartenersatz und leitest sofortige Massnahmen zur Schadensminimierung ein
- Du analysierst Betrugsverdachtsfälle und setzt die vorgegebenen sowie zusammenhängenden Prozesse konsequent um
Profil
- Abgeschlossene kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung
- Einwandfreie Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse setzen wir voraus; Italienischkenntnisse sind erwünscht
- Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt und/oder Schichtarbeit von Vorteil
- Quereinsteiger mit hoher Dienstleistungsaffinität, Lernbereitschaft und Flexibilität sind herzlich willkommen
- Leidenschaft für Betrugsprävention und -bekämpfung
- Positiver Mindset für exzellente Kundenberatung und gute Zusammenarbeit im Team
- Anspruchsvolle Gespräche meisterst du authentisch, kundenorientiert und mit Ruhe sowie hoher Qualität
- Sicherer Umgang mit MS Office und Bereitschaft, neue Systeme zu erlernen
