Kundenberater Betrugsprävention (Fraud) 24/7 (100%), in Bedano oder Zürich

Als Ansprechpartner in unserem 7x24h Fraud-Kundenservice übermittelst du unseren anrufenden Kunden authentisch und empathisch ein sicheres Gefühl beim Verdacht eines Debit- oder Kreditkartenmissbrauchs. Zudem analysierst du potenzielle Betrugsverdachts-Fälle, welche durch unser Frühwarnsystem ermittelt werden und triffst die nötigen Massnahmen, während deinen Tages-, Abend- und vereinzelten Nachtschichten.

Begeisterst du dich für die 35 Stundenwoche bei 100% Salär sowie unregelmässige Arbeitszeiten? Bist du jung oder junggeblieben, und liegt deine Passion in der exzellenten Kundenberatung? Kommunizierst du in einwandfreiem Deutsch, Französisch & Englisch, und bist du von grossem Vorteil auch verhandlungssicher in Italienisch?

Dann sollten wir uns dringend kennenlernen.

An deinem Arbeitsort, in Zürich-Oerlikon oder Bedano (TI), wirst du umfangreich eingearbeitet und ausgebildet. Nach deiner abgeschlossenen Grundausbildung hast du die Möglichkeit, einen Teil im Homeoffice tätig zu sein.

• Telefonische Beratung unserer Kunden, welche weltweit unterwegs sind
• Beantwortung von Anliegen betreffend Debit- und Kreditkartensperrungen (aus Missbrauchsgründen) und verschiedenen Transaktions-Abklärungen
• Definitive Kartensperrungen mit Kartenersatz und Einleitung von schadensmindernden Massnahmen
• Analysierung von Betrugsverdachts-Fällen sowie Umsetzung von vorgegebenen- und verbundenen Prozessen

• Abgeschlossene kaufmännische oder gleichwertige Grundausbildung
  Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt und/oder Schichtarbeit von Vorteil
• Als Quereinsteiger bist du mit ausgesprochener Dienstleistungsaffinität, höchster Lernbereitschaft und Flexibilität für deine Einsatzplanung herzlich willkommen
• Einwandfreie Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse sind Voraussetzung. Verhandlungssicheres Italienisch ist ein grosses Plus
• Betrugsprävention und -Bekämpfung sind deine Leidenschaft
• Positiver Mindset für eine exzellente Kundenberatung und erstklassige Zusammenarbeit im Team
• Anspruchsvolle Gespräche meisterst du jederzeit authentisch sowie kundenorientiert und behältst dabei die Ruhe, Übersicht und eine hochstehende Qualität
• Zudem bist du mit den gängigen MS-Office Programmen vertraut und bist bereit diverse, neue Systeme zu erlernen