(Junior) Spezialist (m/w/d) Knowledge Management & Ticketing
Hamburg, DEDeine Aufgaben
Als Teil unseres Knowledge Management & Ticketing-Teams gestaltest du aktiv die Zukunft unserer unternehmensweiten Knowledgemanagement- und Ticketing-Lösung - das gesamte Haus ist dein Kunde:
- Systemverantwortung: Du betreibst und entwickelst unsere zentrale Lösung für Wissensmanagement, Ticketing und Workflows kontinuierlich weiter - aktuell auf Basis von Atlassian (Jira, Jira Service Management, Confluence), perspektivisch mit offenem Blick für alternative Lösungen
- Beratung & Enablement: Du bist erste Ansprechperson für unsere Fachbereiche, berätst bei der optimalen Nutzung der Tools und befähigst Anwender durch Schulungen, Demos und praxisnahe Dokumentationen
- Prozess- & Workflow-Design: Du analysierst Anforderungen und setzt diese unter Berücksichtigung unserer Standards technisch um
- Lifecycle-Management: Du planst und führst Updates und Patches durch, entwickelst Testkonzepte und stellst gemeinsam mit unseren Infrastruktur-Teams eine hohe Verfügbarkeit sicher
- Strategie & Weiterentwicklung: Du bringst dich aktiv in strategische Themen ein - von der Evaluierung neuer Tools und Lösungen bis hin zur Planung von Migrationen
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
- Erfahrung im Betrieb und in der Konfiguration von Ticketing-, Workflow- oder Wissensmanagement-Systemen - idealerweise mit Atlassian-Produkten, aber auch Erfahrung mit anderen Lösungen ist willkommen
- Verständnis für Workflow-Design und Automatisierungen
- Freude an der Entwicklung von Standards und wiederverwendbaren Lösungen
- Erste Erfahrung mit Scripting (z. B. Groovy, REST API) oder Bereitschaft, dich in diesem Bereich weiterzuentwickeln
- Interesse an Infrastructure as Code und modernen Betriebskonzepten
- Du denkst in Lösungen, nicht in Tools - und bist offen für neue Technologien
- Du hast ein Auge für Struktur und erkennst, wo Standardisierung Mehrwert schafft
- Du kommunizierst klar und verständlich - und hast Freude daran, Anwender zu beraten und zu befähigen
- Du arbeitest eigenverantwortlich, bringst dich proaktiv ein und schätzt den Austausch im Team
- Du behältst auch bei vielfältigen Anforderungen den Überblick und priorisierst pragmatisch
Was wir Dir bieten
- 38-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten und Gleitzeit
- individuelle hybride Homeoffice Möglichkeiten nach Absprache
- attraktives Vergütungspaket (tarifliche und betriebliche Gehaltsbestandteile von bis zu 14 Monatsgehältern)
- 30 Tage Urlaubsanspruch und zusätzlich am 24. sowie 31.12. frei
- ,,Rund-Um-Versorgungspaket" bestehend aus betrieblichen Gesundheitsmanagement, eigenem Mitarbeiterrestaurant, betrieblicher Altersvorsorge und Deiner persönlichen Work-Life-Balance
- zentrale Lage am Hamburg-Dammtor, HVV-Deutschlandticket mit Zuschuss etc.
