Aufgaben
- Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Störungs- und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
- Qualifizierung und Priorisierung von Tickets gemäß interner Service-Level-Agreements (SLAs)
- Erstlösung im Rahmen des First-Level-Supports (z.B. Passwortzurücksetzungen, Benutzerentsperrungen, VPN-/Druckerprobleme)
- Weiterleitung komplexerer Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten
- Pflege und Ergänzung der Wissensdatenbank sowie Dokumentation im Ticketsystem
- Unterstützung bei administrativen Tätigkeiten (z.B. Software-Updates, Zugriffsverwaltung)
Qualifikationen
- Eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker*in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
- Alternativ: Quereinstieg mit ausgeprägter IT-Affinität
- Erste praktische Erfahrung im IT-Support, idealerweise im First-Level
- Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Netzwerken und Softwareinstallationen
- Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt
- Teamgeist, Lernbereitschaft und eine strukturierte Arbeitsweise
Vergleichbare Qualifikationen können ebenfalls die Voraussetzungen erfüllen.
Benefits
- Unbefristeter Arbeitsvertrag in der Entgeltgruppe 7 TVöD-VKA
- 30 Urlaubstage und eine Jahressonderzahlung
- Flexible und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle in Voll- (39h) und Teilzeit
- Möglichkeit des Home-Office
- Ergonomische Arbeitsplatzausstattung - für Büro und Home-Office
- Flache Hierarchien bei einer gelebten Willkommenskultur und einem offenen, kollegialen Miteinander
- Zusatzversorgung / Betriebsrente durch hannIT
- Fort- und Weiterbildungen
- Vergünstigtes Jobticket
- Smartphone - auch für die private Nutzung
- Vielfältige Angebote im Rahmen des betrieblichen Gesundheitsmanagements
- Firmenfitness (Hansefit) und gemeinsame Sport-Events
- Betriebs-KITA ,,Computermäuse"
- Bereichsübergreifende Projekt-Mitarbeit
Kontakt
Um die Chancengleichheit in diesem Bereich zu erhöhen, möchten wir Frauen besonders ermutigen sich zu bewerben.
Die Stelle ist grundsätzlich auch teilzeitgeeignet.
Lust auf einen Job im dynamischen IT Umfeld mit regionalem Bezug?
Dann bewirb dich bitte bis zum 30.11.2025 mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen in deutscher Sprache (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnissen und ggf. Referenzen) über unser Online-Job-Portal.
