(Junior) Consumer & Community Manager (m/w/d)
Kosmetik, Innovation und Vielfalt können wir seit über 20 Jahren - mit unseren Marken essence und Catrice.
Werde Teil unseres internationalen Teams mit über 800 Mitarbeitenden und gestalte unsere Erfolgsgeschichte mit!
Du trägst dazu bei, dass unsere Brands höchst kundenzentriert werden. Das heißt, kontinuierliche Verbesserung unseres Community Managements, unseres Kunden-Supports und der Kommunikation mit Kunden*innen, um das Engagement und die Zufriedenheit auf den Kanälen zu verbessern. Deine Rolle liefert einen wesentlichen Beitrag zu unserer CX Vision, "Become a Soulmate in Beauty", um die Bedürfnisse der Verbraucher*innen zu erkennen und zu (über-)erfüllen. Darüber hinaus verantwortest und strukturierst du unser Kunden-Feedback und die Communities und stellst einen regelmäßigen Austausch mit anderen Abteilungen sicher.
Werde Teil unseres internationalen Teams mit über 800 Mitarbeitenden und gestalte unsere Erfolgsgeschichte mit!
Du trägst dazu bei, dass unsere Brands höchst kundenzentriert werden. Das heißt, kontinuierliche Verbesserung unseres Community Managements, unseres Kunden-Supports und der Kommunikation mit Kunden*innen, um das Engagement und die Zufriedenheit auf den Kanälen zu verbessern. Deine Rolle liefert einen wesentlichen Beitrag zu unserer CX Vision, "Become a Soulmate in Beauty", um die Bedürfnisse der Verbraucher*innen zu erkennen und zu (über-)erfüllen. Darüber hinaus verantwortest und strukturierst du unser Kunden-Feedback und die Communities und stellst einen regelmäßigen Austausch mit anderen Abteilungen sicher.
Deine Aufgaben:
- Management unserer Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und auf unseren Social-Media-Kanälen (Direct Messages) unter Nutzung unseres CRM- & Support Systems, ggf. in Abstimmung mit unserer Qualitätssicherung, den Brand Verantwortlichen und weiteren Abteilungen
- Enge Zusammenarbeit mit allen am Onlineshop beteiligten Kollegen*innen und Partnern
- Monitoring, Analyse und Weitergabe des Kundenfeedbacks an die relevanten Stakeholder zur Ausarbeitung von Verbesserungsvorschlägen
- Kontinuierliche Optimierung unseres Consumer Service sowie relevanter Prozesse und Tools
- Unterstützung unseres CRM-Programms, CRO-Programms sowie der Brands durch Weitergabe relevanter Kunden-Insights und Kontakt-Gründe unserer Konsumenten*innen
- Regelmäßiger Austausch & Know-How Transfer mit unseren VoC-, Social-Media- und Influencer-Teams der Marken essence & Catrice
Dein Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung in den Bereichen Wirtschaftswissenschaften, Kommunikationswissenschaften, (digitalem) Marketing oder einer verwandten Fachrichtung
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Consumer Support/ VoC (Voice-of-Consumer) Management oder Community Management mit nachweislicher Erfolgsbilanz (idealerweise für einen Markenhersteller oder ein Konsumgüterunternehmen, bzw. in D2C Kontext)
- Du hast breite, praxisnahe Erfahrung in der Arbeit mit relevanten VoC-Tools, CRM-Suites, Ticketing-Tools und Social-Media-Management Lösungen (z.B. BrandWatch, Falcon.io, Zendesk, SF-Service Cloud, o.a.)
- Idealerweise hast Du erste berufliche Berührungspunkte in den Bereichen Kosmetik und Skin Care
- Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, gute analytische Fähigkeiten sowie klare Struktur und Verbindlichkeit aus
- Jederzeit kundenzentriertes, freundliches und zuvorkommendes Auftreten
- Du bist an schnelllebige, flexible Umgebungen gewohnt, agierst Hands-On und maximal Kundenorientiert
- Deutsch als Muttersprache und sehr gute Englischkenntnisse (C1)
Wir bieten:
- Attraktives Arbeitsumfeld: anspruchsvolle Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum in einem stylischen Büro
- Team: nette, motivierte Kolleg*innen, für die in der Zusammenarbeit das WIR zählt
- Familienunternehmen: inhabergeführt, nachhaltig handelnd und immer auf Augenhöhe von den Praktikant*innen bis zur Geschäftsführung
- Flexibilität: durch mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten
- Perspektiven: ob Onboardings, kontinuierliches On-the-job-Training, Job Rotation oder auch interne/externe Weiterbildungsmaßnahmen - alles ist möglich
- Die Klassiker: 30 Tage Urlaub sowie ein frisch zubereitetes Mittagessen, Obst, Kaffeevielfalt sowie Tee und Kaltgetränke
- Benefits, Benefits, Benefits: betriebliche Altersvorsorge, inhouse Fitnessstudio, Job Ticket, Zuschuss zu Kinderbetreuungskosten und immer wieder Gründe zusammen zu feiern. Unsere Liste ist lang, da ist bestimmt auch etwas für Dich dabei. Alle unsere Benefits findest Du hier: www.cosnova.com/de/karriere
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Dein Kontakt für diese Position ist
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