IT-Techniker (m/w/d) - 2nd-Level-Support
Standort: Hamburg, City Nord | Vollzeit
Start: 01.03.2026 oder nach Absprache
Für eine große, renommierte Versicherung suchen wir einen erfahrenen IT-Techniker (m/w/d) im 2nd-Level-Support. Du hast Spaß daran, komplexere IT-Themen zu lösen, Anwender wirklich weiterzubringen und nicht nur Tickets weiterzuschieben? Dann passt das hier ziemlich gut.
Der Aufgabenbereich
- Unterstützung der Anwender der Versicherung bei fachlichen, technischen und administrativen Fragen rund um EDV-Anwendungen wie ABS, AMIS, AMIS Online, ALMS, AVW
- Unterstützung bei der individuellen Konfiguration von Hardware und Systemapplikationen (z. B. Drucker-Setup, Outlook-Konfiguration, Datensicherung, ZAK)
- Unterstützung bei Erst- und Updateinstallationen
- Technische Analyse der Leitungsanbindung
- Dokumentation aller Störungen und Lösungen im Ticketsystem
- Pflege von Musterlösungen und Workarounds in der Tipps-&-Tricks-Datenbank
- Überwachung des Bestandsabgleichs im AMUR
- Beratung der ABV-Anwender zur optimalen Hard- und Software-Ausstattung
- Unterstützung bei HW-/SW-Inventuren
- Zusammenarbeit mit TechB, EDV-BA und Technikern des Serviceproviders bei technischen Problemen (auch im Rahmen von Vor-Ort-Einsätzen)
- Beauftragung von Providern für One-Way-Tausch und Reparaturen
- Mitarbeit in Projekten, wenn sich Prozesse oder Technologien weiterentwickeln
Die Voraussetzungen
- Mehrjährige Berufserfahrung im 2nd-Level-Support
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (zwingend erforderlich)
- Fundierte Kenntnisse in Windows-Umgebungen, gängiger Büro-IT und Anwendersupport
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Spaß daran, technische Probleme sauber zu analysieren - und nachhaltig zu lösen
- Teamgeist und eine serviceorientierte Haltung (ohne ,,Callcenter-Mentalität")
Die Eckdaten
- Stabiles Umfeld bei einer bekannten Versicherung
- Anspruchsvolle 2nd-Level-Themen statt reiner Hotline
- Klare Prozesse, saubere Dokumentation und professionelle IT-Strukturen
- Moderne Arbeitsumgebung in Hamburg City Nord
- Langfristige Perspektive in einem wichtigen Support-Bereich
- Start: zum 02.03.2026 oder nach Absprache
- Arbeitszeiten: montags bis freitags, Vollzeit
- Homeoffice nach der Einarbeitungszeit: 2 Tage pro Woche möglich
Deine Bewerbung
Lust auf IT, die wirklich etwas bewegt?
Bei uns arbeitest du nicht einfach Tickets ab - du gestaltest Lösungen. Als IT-Dienstleister betreuen wir spannende Kunden, setzen auf moderne Technologien und echtes Teamwork. Flache Hierarchien, Raum für eigene Ideen und Weiterentwicklung gehören bei uns genauso dazu wie eine ordentliche Portion Humor im Arbeitsalltag.
Klingt gut? Dann lass uns kennenlernen.
- Bitte bewerbe Dich ausschließlich über unser Jobportal mit Klick auf den Button "jetzt bewerben"
- Deine Ansprechpartnerin ist Andrea Völkers. Bei Rückfragen erreichst Du sie auch unter der Telefonnummer 040 - 87 87 86 55.
