Alexianer-Region Aachen/ViaNobis
IHRE PERSPEKTIVE BEI UNS
- Als Mitarbeiter im 1st Level Support sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Anwender bei allen IT-bezogenen Fragen und Störungen.
- Sie nehmen Supportanfragen über die Hotline, über ein Ticketsystem oder persönlich vor Ort entgegen und sorgen dafür, dass Anliegen strukturiert erfasst und bearbeitet werden.
- Dabei analysieren Sie eingehende Störungen und Serviceanfragen, nehmen eine erste Vorqualifizierung vor und beheben einfache Probleme eigenständig im Rahmen des 1st Level Supports. Komplexere Fälle bereiten Sie entsprechend auf und geben diese an den 2nd Level Support weiter.
- Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Einrichtung und dem Aufbau von IT-Arbeitsplätzen. Dazu gehört die Vorbereitung und Konfiguration verschiedener Geräte wie ThinClients, Smartphones, Drucker sowie weiterer IT-Hardware. Sie sorgen dafür, dass neue Arbeitsplätze funktionsfähig bereitgestellt werden und unterstützen bei Geräteausgaben, Rollouts sowie bei organisatorischen IT-Umzügen.
- Durch Ihre strukturierte Dokumentation der Supportfälle und Lösungen im Ticketsystem tragen Sie außerdem dazu bei, die Servicequalität im IT-Support kontinuierlich zu verbessern.
IHR PROFIL BEGEISTERT UNS
- Abgeschlossene Berufsausbildung aus dem IT-Umfeld (z.B. IT-Systemadministator m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil
- Grundkenntnisse in Windows-Umgebungen, Hardware und Netzwerken
- Erfahrung im Umgang mit ThinClients, mobilen Geräten und Druckern wäre wünschenswert
- Serviceorientiertes Denken und freundlicher Umgang mit Anwendern
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
- Führerschein Klasse B
- Kommunikation in Deutsch (C1 / C2) stellt für Sie kein Problem dar
WIR BIETEN IHNEN:
- Berufliche Sicherheit: Ein zukunftssicherer Arbeitsplatz unter dem Dach der Alexianer Gruppe.
- Arbeitsumfeld: Ein kollegiales und unterstützendes Team mit ausgeprägtem Zusammenhalt. Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und Raum für eigene Ideen und Anregungen.
- Unternehmenskultur: Wir fördern unser ,,Wir-Gefühl". Dies gelingt uns mit unserer Kultur der transparenten Kommunikation und persönlichen Anerkennung, einer gerechten Fehlerkultur und mit einem gelebtem kooperativen Führungsstil.
- Vergütung: Tarifkonforme Eingruppierung nach AVR Caritas mit betrieblicher Altersvorsorge, Jahressonderzahlung und Zusatzleistungen.
- Betriebliche Gesundheitsförderung: Überzeugen Sie sich von den vielfältigen Angeboten im Rahmen unserer betrieblichen Gesundheitsförderung (www.gesundes-wir.de).