In unserem Kompetenzbereich Digital Services & IT stellen wir den störungsfreien Betrieb der gesamten IT-Infrastruktur sicher, betreiben moderne Microsoft-365- und Rechenzentrums­lösungen und gestalten aktiv die digitale Zukunft des Unternehmens.

Als IT System Engineer - Client & Support übernehmen Sie die fachliche Verantwortung über unseren User-Help-Desk (UHD) und entwickeln diesen maßgeblich weiter. Sie sind zentrale Schnittstelle zwischen unseren Mitarbeitenden, dem IT-Betrieb und den technischen Expertenteams und sorgen dafür, dass unsere IT-Services zuverlässig, effizient und anwenderfreundlich funktionieren. Die Stelle ist befristet bis zum 31.01.2028 als Elternzeitvertretung zu besetzen.

In dieser Rolle gestalten Sie aktiv den modernen IT-Support der Landesmesse Stuttgart. Sie verbinden technisches Know-how mit Service Excellence, stellen den stabilen Betrieb unserer IT Services sicher und entwickeln unsere ESM-Prozesse (Enterprise Service Management) kontinuierlich weiter.

Als zentrale Ansprechperson im Tagesgeschäft arbeiten Sie sowohl hands-on im Support als auch konzeptionell an der Weiterentwicklung unserer Supportlandschaft. Sie professionalisieren den UHD, heben die Servicequalität an und sorgen gemeinsam mit den Fachteams für ein erstklassiges Nutzererlebnis.

• Fachliche Verantwortung für den User-Help-Desk und Weiterentwicklung hin zu einem modernen, serviceorientierten First-Touchpoint
• Betreuung von Service-Point, Hotline und Ticketsystem sowie Sicherstellung eines herausragenden Supporterlebnisses
• Analyse, Lösung und Koordination von Störungen im Erst- und Zweitlevel-Support
• Professionelles Incident- und Request-Management mit Fokus auf hohe Erstlösungsquoten
• Unterstützung bei Rollouts, Konfiguration und Betrieb von Clients, Peripherie und Standardsoftware
• Pflege von Software- und Lizenzbeständen sowie Unterstützung bei Paketierungen
• Überwachung relevanter IT-Systeme zur Gewährleistung eines stabilen IT-Betriebs
• Weiterentwicklung unserer ESM-Prozesse und des verwendeten Systems für effiziente Supportabläufe

• Abgeschlossene IT-Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT-Support (1st/2nd Level)
• Kenntnisse in Monitoring-Systemen sowie Grundlagen im IT-Projektmanagement
• Sicherer Umgang mit:
  - Windows-Client-Umgebungen
  - Microsoft 365 & M365-Services
  - Standard-Office-Hardware und Peripheriegeräten
  -Ticket- und ESM-Systemen
• Grundlegendes Verständnis für IT-Prozesse, idealerweise ITIL-Basiswissen
• Erfahrung im Umgang mit Anwender- und Kundensupport
• Wünschenswert: Zertifizierungen im Windows-Client-Umfeld
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Persönliche Kompetenzen:

• Hoher Service- und Kundenfokus
• Kommunikationsstärke, Geduld und Teamfähigkeit
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise
• Belastbarkeit und Zuverlässigkeit - auch in dynamischen Situationen
• Bereitschaft zu Wochenendarbeit und zur Mitarbeit im Schichtsystem (Früh-/Spätdienst)

• Sicherer Arbeitsplatz: Stabilität und Sicherheit in Ihrer beruflichen Zukunft
• Leistungsgerechte Vergütung: Bezahlung nach TVöD, betriebliche Altersvorsorge und Jahressonderzahlung
• Flexibles Arbeiten: Gleitzeitmodell und die Möglichkeit, mobil von zu Hause aus zu arbeiten (2 Tage/Woche)
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung: Finanzielle Unterstützung für Ihre Familie
• Weiterbildung: Jährlich wechselndes Weiterbildungsprogramm
• Bezuschussung des Deutschland-Tickets: Für alle unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen
• Gesundheitsmanagement: Sportangebote im Büro, Gesundheitstage und  Fahrradleasing
• Vergünstigtes Mittagessen in unserem Messerestaurant
• Messetickets für Sie und Ihre Familie
• Kostenfreie Parkplätze