Wenn Sie in einem schnelllebigen Umfeld aufblühen, gerne komplexe technische Herausforderungen lösen und sich für exzellenten Kundenservice sowie internen Support einsetzen, möchten wir Sie kennenlernen.

Als IT Support und Service Engineer sind Sie eine zentrale Ansprechperson für unsere internen und externen Nutzer*innen und bieten zeitnahen und effektiven technischen Support. Sie übernehmen Fälle eigenverantwortlich bis zur vollständigen Lösung.

Sie spielen eine entscheidende Rolle für den reibungslosen Betrieb unserer IT-Infrastruktur und tragen maßgeblich zur Produktivität unserer Organisation bei.

• Eigenständiger 1st- und 2nd-Level-Support sowie Eskalationspunkt für Servicepartner*innen über Jira, E-Mail, Telefon oder vor Ort
• Analyse und Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen, einschließlich Themen aus unserem unternehmensspezifischen Service- und Applikations-Stack
• Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Equipment gemäß Unternehmensstandards und -prozessen sowie Optimierung von Workplace-Technologien
• Betreuung des gesamten User-Lifecycles von Onboarding bis Offboarding inkl. rollenbasierter Änderungen in unserer Microsoft-Hybrid-Domänenumgebung
• Überwachung, Betrieb und Troubleshooting hybrider Serverumgebungen sowie physischer Netzwerkinfrastruktur mit Monitoring-Systemen
• Dokumentation von Supportfällen, Lösungen und Betriebsprozessen in Jira Service Management und Confluence - präzise und ITIL-konform
• Aktive Mitarbeit an Projekten zur Einführung neuer Technologien sowie zur Migration unserer aktuellen Hard- und Softwarelandschaft
• Verantwortung für Incidents von end-to-end processes (Root Cause Analysis, Lösung, Prävention) und Dokumentation der durchgeführten Schritte in der Knowledge Base - nicht nur Eskalation 

• Abgeschlossenes Studium in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige praktische Erfahrung
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer IT-Service-Rolle, mit nachweislich starker Problemlösungskompetenz und Serviceorientierung; idealerweise mit Erfahrung im Support moderner/state-of-the-art Produkte 
• Sehr gute Kenntnisse im Troubleshooting von Windows-Betriebssystemen (Linux ist ein Plus) sowie im Umfeld von Netzwerkinfrastruktur; Fähigkeit, produktspezifische Technologien und Applikationen schnell zu erlernen
• Erfahrung mit Microsoft 365, Azure Services sowie On-Premises Active Directory und User-Management
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Jira Service Management) und Best Practices in IT-Dokumentation inkl. Erstellung von Troubleshooting-Dokumentation und Guides
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Italienisch oder Kroatisch ist ein Plus) 

• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Vollzeitstelle mit gelegentlicher Möglichkeit von zu Hause aus zu arbeiten
• Möglichkeit, mit modernen Technologien und Tools zu arbeiten - insbesondere AI 
• Ein klarer Karrierepfad mit Möglichkeiten für berufliches Wachstum und Entwicklung
• Umfassender Ausbildungs-/Weiterbildungsplan zur kontinuierlichen Weiterentwicklung Ihrer Skills 
• Zusammenarbeit mit einem wachsenden, cross-funktionalen, multinationalen Team an geschäftskritischen Projekten 
• Ein dynamisches Arbeitsumfeld, das Innovation und Expertise schätzt
• Sehr gute öffentliche Erreichbarkeit bzw. PKW Parkplätze stehen zur Verfügung
• Klimaticket
• Essenszuschuss
• Vorteile bei vielen Partnerfirmen (Sport, Kultur, Wellness)
• Und vieles mehr...