IT Service Spezialist (m/w/d) | Customer Success

Abteilung: Customer Success | Vollzeit | Standort Baiersdorf | ab sofort

Als IT Service Spezialist sorgst Du dafür, dass im Customer Success technisch alles reibungslos läuft. Du bist verantwortlich für die Planung, Steuerung und Optimierung von IT-Serviceprozessen mit Fokus auf Smartphones und modernen Workplace-Lösungen.

• Serviceverantwortung: Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs und Supports für Mobile Device Management (MDM), Endgeräteverwaltung, Kollaborationsplattformen und Arbeitsplatzlösungen.
• Kundenkommunikation: Hauptansprechpartner für Kunden in Servicefragen, Betreuung im laufenden Betrieb sowie bei Eskalationen.
• SLA-Management: Überwachung und Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs), Analyse von KPIs und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Prozessoptimierung: Kontinuierliche Weiterentwicklung von Serviceprozessen nach ITIL, inklusive Incident-, Problem- und Change-Management.
• Koordination & Führung: Steuerung von internen Teams und ggf. externen Dienstleistern, Organisation von Betriebsmeetings und Service-Reviews.
• Dokumentation & Reporting: Erstellung und Pflege von Service-Dokumentationen und regelmäßigen Reports für interne und externe Stakeholder.

• Ausbildung: Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung: Erste Berufserfahrung im Service Management.
• Kommunikationsstärke: Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
• Struktur & Qualität: Fähigkeit, Prozesse zu analysieren und kontinuierlich zu verbessern.
• Sprachkenntnisse: Fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Wir leben die Du-Kultur: Hier wird jeder mit "Du" angesprochen – sogar unser CEO!
• Job nach Maß: Wir gestalten die Position passend zu Deinen Stärken und Zielen.
• Flexibilität, die zu Dir passt: Home Office, flexible Arbeitszeiten & Freizeitausgleich sind bei uns kein Problem.
• Reibungsloses Onboarding: Dein persönlicher Pate begleitet Dich in den ersten Wochen.
• Weiterentwicklung garantiert: Individuelle Förderung durch die Brodos Business School.
• Mehr Urlaub, mehr Erholung: Nimm bis zu 40 Urlaubstage – Du entscheidest!
• Attraktive Extras: Corporate Benefits, Bike Leasing, Firmenevents, betriebliche Altersvorsorge & mehr.
• Bequem & nachhaltig: Perfekte Anbindung an den Bahnhof sowie kostenfreie Parkplätze.

Bereit für den nächsten Karriereschritt?
Dann bewirb Dich jetzt mit Deinem Lebenslauf und Zeugnissen – kein Anschreiben nötig!

Deine Ansprechpartnerin:
Fiona Meyse
09133-7770-4307