IT-Service Manager - ITIL (Mensch*)

Wir wollen etwas bewegen - bist Du dabei? Wir sorgen dafür, dass über 80 Millionen Menschen in Deutschland von einer digitalen Gesundheitsversorgung profitieren können. Gestalte mit uns das Gesundheitssystem von Morgen. 

Dein Arbeitsbereich: Operations
Der Bereich Operations ist für den stabilen, verfügbaren und sicheren Betrieb der Telematikinfrastruktur (TI) verantwortlich. Wir sorgen durch die Überwachung und Überprüfung von betrieblichen Vorgaben durch die Industrie für die Aufrechterhaltung des Betriebes. Damit schaffen wir die Voraussetzung für ein positives Nutzererlebnis beim täglichen Einsatz von Digitalisierung im Gesundheitswesen. Gewonnene Erkenntnisse bringen wir für zukünftige Entwicklungen in die Produktion ein.

Als IT-Service Manager:in verantwortest Du einen oder mehrere dienstleisterübergreifende ITIL-Prozesse (Change/Incident/Problem Management) im Umfeld der Telematikinfrastruktur (TI) sowie die Steuerung von Dienstleistern der gematik im Rahmen einer Governance.

• Einsatz: Du kümmerst Dich verantwortungsvoll um die genannten Prozesse, sorgst für deren reibungslosen Ablauf und erstellst das dazugehörige Reporting. Du sorgst für Prüfung und Genehmigung von Service Requests im Rahmen des Zentralen Informationssystems (ZIS) der TI-Teilnehmer:innen.

• Verantwortung: Du verantwortest und koordinierst Changes und Incidents und verfügst über entsprechende Kenntnisse und Eigenschaften. Du übernimmst die Pflege und das Monitoring von Benutzer- und Rollenmodellen sowie die Second Level Bearbeitung von Tickets und Ticketrooting an die korrekten Fachabteilungen.

• Qualitätssicherung: Du überwachst Prozesse, nimmst Prozessanpassungen vor und verlierst dabei die Prozessentwicklung nicht aus den Augen. Außerdem sorgst Du für die Weiterentwicklung des TISD (TI-Service Desk).

• Beratung: Du berätst Fachabteilungen bei Anfragen zu den verantworteten Prozessen, bewertest Anforderungen und nimmst diese in die Weiterentwicklung auf.

• Ausbildung: Du hast Dein Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung erfolgreich abgeschlossen.

• Erfahrung: Du verfügst über fundierte Kenntnisse und Erfahrungen bzgl. des ITIL-Frameworks.

• Kenntnisse: Bei ITIL-Prozessen liegen Deine Stärken vor allem im Change, Incident und Problem Management.

• Arbeitsweise: Deine hohe Methoden- und Lösungskompetenz ermöglicht es Dir, Dich rasch in neue Sachverhalte einzuarbeiten sowie komplexe Aufgabenstellungen zu durchdringen und umzusetzen.

• Persönlichkeit: Dabei verfügst Du über eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung, sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfreude und -fähigkeit, um im Austausch mit Teammitgliedern schnell Ergebnisse zu erzielen. Außerdem besitzt Du eine Affinität zu digitalen Trends und Technologien.

• Sprachen: Deine verhandlungssicheren Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.

• Innovation: Wir gestalten die Digitalisierung des deutschen Gesundheitswesens in einem der größten E-Governance Projekte Europas.

• Berlin-Mitte: In zwei Minuten vom Bhf. Friedrichstraße über die Spree ins Büro.

• Entwicklung: Wir investieren in Deine individuelle Entwicklung (z.B. Weiterbildungen, Mitarbeiter:innen schulen Mitarbeiter:innen, Workshops, Konferenzen).

• Benefits: Neben einem attraktiven Gehalt bieten wir Dir Gesundheits- und Sportangebote, Mitarbeiterevents und vieles mehr.

• Work-Life-Balance: Vereinbarkeit von Familie und Beruf ist uns wichtig, daher gestaltest Du Deine Arbeitszeit flexibel.

• Arbeitszeit: Es sind 40 Wochenstunden vorgesehen. Eine Teilzeitanstellung sowie mobiles Arbeiten sind möglich.
   

* Wir können die Zukunft nur gemeinsam gestalten - deshalb haben alle Menschen bei uns die gleichen Chancen. Ganz egal ob weiblich, männlich, divers, mit Behinderung und unabhängig von Alter, ethnischer oder religiöser Zugehörigkeit: Dein Beitrag verbessert die Gesundheitsversorgung von morgen! Wir glauben, dass ein vielfältiges, wertschätzendes, tolerantes und weltoffenes Miteinander die Grundlage ist, um das Gesundheitssystem zu digitalisieren.