Aufgaben
- Organisation der Aufgabenverteilung und Abstimmung mit internen und externen Beteiligten; Mitwirkung im Notfallmanagement
- Erstellung von Auswertungen und Kennzahlen sowie fortlaufende Überprüfung und Aktualisierung von Dokumentationen, Services und Service- bzw. Verfahrensbeschreibungen
- Erstellung von Kostenkalkulationen und Angeboten, Mitwirkung bei Ausschreibungen, Durchführung des Vertrags- und SLA/OLA-Controllings einschließlich Rechnungsprüfung und DSGVO-konformer Dokumentation
- Information und Beratung der Kunden zu bestehenden und neuen Services sowie Durchführung regelmäßiger Kundenzufriedenheitsabfragen
- Durchführung von Fehler- und Problemanalysen im Hardware- und Betriebssystemumfeld sowie Erarbeitung geeigneter Lösungsvorschläge
- Planung, Test und Freigabe von Updates und Release-Wechseln sowie Abstimmung mit technischer Koordination und Verfahrensbetreuung
Qualifikationen
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, im technischen oder kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im technischen Support, Service- oder Systemmanagement erforderlich
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Serviceorientierung
- Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und Dienstleistern
- Kenntnisse in ITIL, Qualitätsmanagement oder DSGVO sind wünschenswert
Benefits
- Unbefristeter Arbeitsvertrag in der Entgeltgruppe 9a TVöD-VKA
- 30 Urlaubstage plus Jahressonderzahlung
- Flexible Arbeitszeitmodelle: Vollzeit (39 h) oder Teilzeit - familienfreundlich und planbar
- Homeoffice-Möglichkeit für mehr Flexibilität
- Ergonomische Ausstattung - im Büro und für dein Homeoffice
- Flache Hierarchien bei einer gelebten Willkommenskultur und einem offenen, kollegialen Miteinander
- Zusatzversorgung / Betriebsrente über hannIT für deine Zukunft
- Individuelle Fort- und Weiterbildungen
- Vergünstigtes Jobticket für deinen Arbeitsweg
- Smartphone - auch zur privaten Nutzung
- Betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten
- Firmenfitness (Hansefit) und gemeinsame Sport-Events
- Betriebs-KITA ,,Computermäuse" für die Kleinen
- Bereichsübergreifende Projektmitarbeit - spannende Aufgaben und Perspektiven
Kontakt
Um die Chancengleichheit in diesem Bereich zu erhöhen, möchten wir Frauen besonders ermutigen, sich zu bewerben.
Die Stelle ist grundsätzlich auch teilzeitgeeignet.
Lust auf einen Job im dynamischen IT-Umfeld mit regionalem Bezug?
Dann bewirb dich bitte bis zum 29.03.2026 mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen in deutscher Sprache (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse und ggf. Referenzen) über unser Online-Job-Portal.
