Dann lassen Sie uns gerne ins Gespräch kommen!
Aktuell bieten wir zwei Positionen als IT-Service Desk Agent (m/w/d) am Standort Münster.
Werden Sie Teil eines motivierten Teams in einer angenehmen Arbeitsatmosphäre.
Sie beraten und unterstützen die User im 1st- und 2nd-Level-Support.
Ihre Aufgaben
Im 1st-Level:
Sie sind erste Anlaufstelle für die User bei technischen Fragen oder Problemen wie z.B Hilfe bei der Bedienung von Hard- und Software, Passwort-Resets, Software-Installationen, Probleme mit Peripheriegeräten oder Betriebssystemen.
- Die Anfragen werden registriert und in Ticketsystemen erfasst.
- Einfache, standardisierte Probleme werden direkt gelöst.
- Wenn das Problem komplexer ist oder spezifisches Fachwissen erfordert, wird es an höhere Support-Level weitergeleitet.
Im 2nd-Level:
- Sie nehmen eine erweiterte Fehleranalyse vor
- Sie sind verantwortlich für die Lösung komplexerer Probleme und setzen dafür tiefergehende Diagnostik-Tools und Analysen ein
- nicht lösbare Anfragen leiten Sie an den 3rd-Level-Support oder andere Fachabteilungen weiter.
Ihr Profil
- Sie haben eine Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbar
- Sie haben erste Berufserfahrung im IT-Service Desk (m/w/d)
- Sie kennen sich sehr gut mit den gängigen Microsoft Produkten aus
- Sie haben sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Es wird für die Ausübung dieser Tätigkeit ein erweitertes Führungszeugnis benötigt
- Sie sind eine kommunikationsstarke und serviceorientierte Persönlichkeit
Bei gleicher Qualifikation berücksichtigen wir auch gerne Bewerbungen von Quereinsteigern (m/w/d)
Die Eckdaten
- Arbeitsort: Münster
- Branche: Öffentlicher Auftraggeber
- Start: 01.11.2025
- Dauer: 6-12 Monate
- Arbeitszeiten: 40 Wochenstunden, montags bis freitags
- Diese Tätigkeit wäre sowohl im Angestelltenverhältnis als auch als Freelancer möglich
Ihre Bewerbung
- Bei Interesse freuen wir uns auf die Zusendung Ihrer Bewerbungsunterlagen.
- Bitte bewerben Sie sich unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie des möglichen Starttermins ausschließlich über unser Jobportal mit Klick auf den Button "jetzt bewerben".
- Ihre Ansprechpartnerin ist Andrea Völkers. Bei Rückfragen erreichen Sie sie auch unter der Telefonnummer +4940 87878655.
