Unsere Aufgabe war noch nie so wichtig wie heute. Als eines der größten staatlichen IT-Unternehmen gestalten wir den Weg der öffentlichen Verwaltung und der Gesellschaft in die digitale Zukunft. Wir schützen die Daten des Staates, der Unternehmen sowie der Bürgerinnen und Bürger. Damit schaffen wir Vertrauen und garantieren die digitale Souveränität des Staates. Wer bei uns etwas erreichen möchte, erhält unsere volle Unterstützung, denn als Team können wir am meisten bewegen und uns nachhaltig weiterentwickeln. Mit rund 5.700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern machen wir digitale Zukunft. Mach mit!

Verstärke unser Team in Altenholz/Kiel, Bremen, Hannover, Hamburg, Rostock, Magdeburg oder Halle als

IT-Service Berater Online-Dienste (w/m/d)

Bewege mit uns die Digitalisierung von Verwaltungsdiensten für Bürger*innen und
Behörden und unterstütze unsere Teams bei der Serviceerbringung rund um Online-Leistungen.

DEIN AUFGABENFELD

Sicherstellung einer serviceorientierten Aufnahme und Bearbeitung von Kundenanfragen im Bereich Online-Leistungen
Zentrale Betreuung und Beratung bei Änderungswünschen, Störungen und Unterstützungsbedarf
Voranalyse, Klassifizierung, Priorisierung und qualifizierte Weiterleitung von Tickets - inklusive strukturierter Informationsanreicherung
Einhaltung definierter Servicezeiten und Qualitätsstandards zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
Aktive Mitgestaltung im Wissensmanagement und bei der Weiterentwicklung der Supportprozesse

DAS BRINGST DU MIT

Abgeschlossenes Studium, IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung
Gute Kenntnisse in Microsoft Office und idealerweise ITSM-Tools wie Jira Service Management oder BMC Remedy
Berufserfahrung im IT-Support oder in der technischen Kundenbetreuung (z. B. Helpdesk, Callcenter)
Ausgeprägte Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und Freude am direkten Kundenkontakt
Klare Ausdrucksweise, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln
Bereitschaft zur Mitgestaltung neuer Prozesse und bei Bedarf zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft

DEINE BENEFITS - NIMM DIR, WAS DU BRAUCHST!

DEINE ZEIT

38,7 Wochenstunden in Vollzeit, Gleitzeit von 5-22 Uhr, bis zu 80 % remote Work
Teilzeit, Job- und Topsharing, Flexirente, Sabbaticals und Workation
30 Tage Urlaub, zusätzlich frei am 24. und 31.12.

DEINE FINANZEN

Gesicherte Gehaltsentwicklung dank Haustarifvertrag, Jahressonderzahlung
Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung (5,49 % vom Bruttogehalt)
Vermögenswirksame Leistungen

DEINE WEITERENTWICKLUNG

Weiterbildungsangebote durch internes IT-Bildungs- und Beratungszentrum
Individuelle Karriereplanung
Fachliche Spezialisierungsprogramme

DEIN LEBEN

Vielfältige Gesundheitsangebote, z. B. Fitness-Studio-Kooperationen
Unterstützung in jeder Lebenssituation
Mobilitätsangebote und -zuschüsse, wie Radleasing und Jobticket

Erfahre mehr über unsere Benefits und erhalte spannende Einblicke darüber, wie diese Vorteile das Leben unserer Kolleginnen und Kollegen bereichern.

KONTAKT & WISSENSWERTES

Diese Position wird nach Entgeltgruppe 11 TV Dataport vergütet (Entgelttabelle). Für eine problemlose Zuordnung deiner Bewerbung nenne uns bitte die Stellenkennziffer 10264-DO1. Deine Ansprechpartnerin Julia Drapatz hilft dir bei Rückfragen unter karriere@dataport.de gerne weiter.

Die Stelle ist wahlweise in Vollzeit, Teilzeit oder in Form von Jobsharing zu besetzen. Bei gleichwertiger Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen vorrangig berücksichtigt. Bewerbungen von Schwerbehinderten berücksichtigen wir bei gleicher Eignung besonders. Beamtinnen und Beamte können sich auf diese Stelle bewerben, sofern sie die laufbahn- und beamtenrechtlichen Voraussetzungen erfüllen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung als IT-Service Berater Online-Dienste (w/m/d)!