IT-Mitarbeiter/in im Help-/Service-Desk (m/w/d)

BEZIRKSAMT CHARLOTTENBURG-WILMERSDORF VON BERLIN
Charlottenburg-Wilmersdorf ist die Heimat von rund 320.000 Menschen aus über 170 Nationen. Wir im Bezirksamt gestalten unseren Bezirk als einen attraktiven Lebens- und Arbeitsraum. So trägt der Bezirk bereits seit 2011 den Titel ,,Fair-Trade-Town" und wurde schon 2009 als ,,Ort der Vielfalt" ausgezeichnet. Rund 2.100 Beschäftigte in mehr als 50 Berufsgruppen stehen für Diversität, Toleranz und die richtige Balance zwischen Arbeit, Karriere und Privatleben.

Sie wollen in Sachen Karriere vorankommen und Ihnen ist eine ausgewogene Work-Life-Balance wichtig? Sie möchten den erfolgreichen Wandel für eine leistungsstarke und moderne Verwaltung aktiv mitgestalten? Sie wollen in einem sicheren Arbeitsumfeld tätig sein, indem ihre Stärken und Erfahrungen wertgeschätzt und lebenslange Fort- und Weiterbildung gefördert wird?

Die Abteilung Stadtentwicklung, Liegenschaften und IT (Einsatzort:Hohenzollerndamm 174-177) sucht
ab sofort, unbefristet, Personal für das Aufgabengebiet als

IT-Mitarbeiter/in im Help-/Service-Desk (m/w/d)
                                                                                  
  (39,4 Wochenstunden)
Teilzeitbeschäftigung ist möglich

IHR AUFGABENGEBIET UMFASST

1st/2nd Level-Support (30%)
o Telefonischer und persönlicher IT-Support
o Anlaufstelle für eingehende Service-Requests im Bereich First- und Second-Level-Support inkl. Controlling und Qualitätssicherung
o Anlaufstelle für Anfragen aus dem und in das ITDZ Berlin inkl. Controlling und Qualitätssicherung
o Annahme, Klassifizierung und Dispatching von Incident-, Service- und Change-Meldungen gemäß ITIL-Richtlinien
o Kommunikationsschnittstelle zwischen den Anwendern und den weiteren Support-Teams
o Technischer Betrieb der Systeme inkl. Koordination der Ressourcenausstattung und Wartungsarbeiten
o Betreuung der IT-Anwenderinnen und IT-Anwender und deren Hard- und Software-Ausstattung
o Analyse, Behebung und Dokumentation von Fehlern im HelpDesk
o Pflege der Wissensdatenbank
o Durchführung eines IT-HelpDesk-Controllings anhand von IT-Kennzahlen
Datenbankpflege und Auswertungen IT-Infrastrukturbetreuung (40%)
o Arbeitsplatzaufbau/-änderung des IT-Equipments
o Installation, Konfiguration und Betrieb von Hardware und Basisdiensten
o Verwaltung von Nutzerkonten und Zugriffsrechten
o Inventarisierung von Hard- und Software
Beratung der Anwendenden bzgl. vom ITDZ bereitgestellte Hard- und Softwareauswahl Windows-/Office-Administration (30%)
o Administration von MS Windows Servern und Clients
o Installation von MS Windows-Betriebssystemen und MS Office-Paketen
o Planung, Testing und Rollout von Updates für MS Windows-Betriebssysteme und MS Office-Pakete
o Softwareverteilung auf Basis von Gruppenrichtlinien
o Anpassung der Hardware, des MS Windows-Betriebssystems sowie des MS Office-Pakets an von SenInnDS vorgegebene Sicherheitseinstellungen o Unterstützung der Geschäftsprozesse durch Gewährleistung einer strukturierten Roadmap-Planung
o Dokumentation von Gruppenrichtlinien, Sicherheitseinstellungen, standardisierten Imageinhalten und Rollout-Ständen
o Unterstützung durch das IT-Helpdesk bei der Problemanalyse in Bezug auf Problemen mit Software-Paketen und / oder Betriebssystem-/Office-Installationen
o Konzeption und Pflege des Active Directory
HINWEISE
Bewerbungen von schwerbehinderten bzw. ihnen gleichgestellten Menschen sind ausdrücklich erwünscht und werden bei gleichwertiger Qualifikation (Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung) bevorzugt berücksichtigt. Bitte entsprechenden Nachweis beifügen.

Bewerbungen von Personen mit Migrationsgeschichte, die die Einstellungsvoraussetzungen erfüllen, sind ausdrücklich erwünscht.
Über Ihre Bewerbung freuen wir uns unabhängig von Ihrer kulturellen und sozialen Herkunft, Ihrem Alter, Ihrer Weltanschauung, geschlechtlichen Orientierung und Lebensform.

Im Rahmen dieser Stellenbesetzung kann es zu einem mehrstufigen Auswahlverfahren kommen.
Wir weisen darauf hin, dass die weitere Kontaktaufnahme im Bewerberverfahren per E-Mail bzw. telefonisch erfolgt. Bitte ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse im laufenden Ausschreibungsverfahren nicht und überprüfen Sie regelmäßig Ihren E-Mail-Posteingang sowie Ihren Spam-Ordner.
Kosten, die Ihnen im Zusammenhang mit Ihrer Bewerbung entstehen (Porto, Fahrtkosten o.ä.), können leider nicht erstattet werden.
Bitte beachten Sie unsere Informationen zum Datenschutz.