IT Customer Service Manager (m/w/d)

Zur kontinuierlichen Erweiterung unserer Marktposition suchen wir engagierte und kompetente Mitarbeiter, die unser Team mit ihren Fähigkeiten bereichern. Aktuell ist folgende Stelle zu besetzen:

IT Customer Service Manager (m/w/d)

Customer Service ist für dich nicht nur ein Job? Du suchst immer nach der passenden Lösung für deine Kunden und deren positives Feedback ist dein Erfolg?
Dann suchen wir genau dich am Standort Nürnberg, zur Unterstützung unseres Key Account Managements.

Deine Aufgaben:

• Du bist erster Ansprechpartner (m/w/d) für unsere nationalen und internationalen Großkunden und bildest die Schnittstelle zwischen dem Kunden und uns (via Telefon, E-Mail, ...)
• Deine Passion ist es, dich für eine langfristige und strategische Kundenbeziehung einzusetzen
• Deine Begeisterung für unsere Produkte möchtest du auch mit dem Kunden teilen
• Du bildest gerne die Schnittstelle zwischen verschiedenen Abteilungen/Bereichen (z. B. Rechenzentrum, Netzwerk, Marketing und Sales) und verstehst es, Prioritäten richtig zu setzen
• Dir gelingt es, eine Balance zwischen den Anforderungen von Hetzner Online und der Kundenzufriedenheit zu schaffen
• Du begleitest unsere Bestands- und Neukunden von der Anfrage bishin zur Umsetzung des Auftrags/Wunsches
• Gemeinsam mit unseren (Neu-)kunden konzipierst und steuerst du Projekte im Rahmen unserer Produkte und Services

Dein Profil:

• Ausbildung im kaufmännischen Bereich mit Kundenkontakt, kaufmännisch-technischen Bereich (wie z. B. 2nd Level Support), Service-Bereich oder Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften
• Erfahrung im Großkundenbereich bzw. Customer Service wünschenswert
• Begeisterung für IT und Technik
• Beratung und Betreuung unserer Kunden in deutscher und englischer Sprache
• Selbständiges Arbeiten und klares Setzen von Prioritäten
• Gute Englisch-Kenntnisse
• Empathisches Auftreten
• Sicherer Umgang mit den gängigen EDV-Tools

Deine Perspektiven:

Bei Hetzner Online erwarten dich interessante, anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben innerhalb unseres Leistungsspektrums. Kurze Entscheidungswege und flache Organisationsstrukturen gehören dabei ebenso zu unserer Unternehmensphilosophie, wie flexible Arbeitszeiten und eine leistungsgerechte Vergütung. Entsprechend deiner Fähigkeiten bietet dir Hetzner Online die Möglichkeit, dich sowohl fachlich als auch persönlich weiterzuentwickeln.

Unsere Leistungen:

• Eine interessante, anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgabe in einer angenehmen Arbeitsatmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen
• Freiräume zum Entwickeln eigener Lösungen
• Attraktive Vergütung und regelmäßige Fortbildungsangebote
• Einen optimal ausgestatteten Arbeitsplatz mit leistungsfähiger Hardware und Linux- oder Windows-Betriebssystem nach Wahl
• Kostenlose Getränke