Die WH Digital Services GmbH (Teilbereich WHDS) wurde 2010 als 100%iges Tochterunternehmen der Wien Holding gegründet. Die Gesellschaft ist für die Erbringung von konzernweiten IT-Serviceleistungen und die Weiterentwicklung der digitalen Infrastruktur zuständig.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Persönlichkeit als

IT Application Support Specialist (w/m/d) 

Fokus auf Microsoft Dynamics 365 Customer Insight

Vollzeit (38,5 Wochenstunden)

• Sie begleiten unsere Unternehmen bei der Einführung, Konfiguration & Weiterentwicklung von Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
• Dazu arbeiten Sie eng mit dem Projektteam und den Fachabteilungen zusammen, um unsere Kund*inne beim Onboarding bestmöglich zu unterstützen.
• Sie konzipieren und leiten Schulungen, Workshops und Informationsveranstaltungen
• Sie können selbstständig grundlegende administrative Tätigkeiten in Microsoft Dynamics 365 übernehmen und weitergehende administrative Handlungen mit Kolleg*innen bzw. Partner*innen abklären und koordinieren.
• Sie erstellen verständliche Schulungsmaterialien wie Handbücher, kurze Videos und FAQs.
• Sie leisten Application Support für Dynamics 365 / Customer Insights) im täglichen Umgang unserer Unternehmen mit Journeys, E-Mail-Kampagnen, Events und Newsletters
• Sie unterstützen und übernehmen auch Verantwortung bei der Optimierung und Standardisierung von Supportprozessen.
• Betreuung & Support von Anwender*innen im laufenden Betrieb
• Sie holen Rückmeldungen von Anwender*innen ein und nutzen diese zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Lösungen.

• Sie verfügen über fundierte Erfahrung in der Arbeit Microsoft Dynamics 365 Customer Insights. Kenntnisse von weiteren Microsoft Dynamics-Anwendungen sind von Vorteil.
• Sie bringen Erfahrung in der Betreuung und dem Support von Anwender*innen im laufenden Betrieb von Microsoft Dynamics Customer Insights mit.
• Sie kennen die Abläufe und haben Erfahrung im First- und Second-Level-Support im Bereich Microsoft 365 (Dynamics, Teams, SharePoint, OneDrive).
• Idealerweise haben Sie erste Erfahrungen in der Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen inkl. Eskalation an den Third Level Support.
• Sie kommunizieren klar, verständlich und zielgruppengerecht - sowohl im persönlichen Gespräch als auch bei Präsentationen.
• Sie bringen Einfühlungsvermögen, Teamgeist und Offenheit im Umgang mit unterschiedlichen Zielgruppen mit.
• Sie verfügen über ein gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln.
• Sie sind neugierig, lösungsorientiert und arbeiten gerne in einem sich stetig verändernden Umfeld.

• Eine sinnstiftende Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum in einem engagierten Team
• Die Möglichkeit, aktiv zur digitalen Weiterentwicklung des Unternehmens beizutragen
• Konzernweite Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Ein offenes Arbeitsumfeld mit Raum für neue Ideen
• Hybrides Arbeiten mit der Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten
• Sehr gute öffentliche Erreichbarkeit (zentrale Lage) und moderne Büroräumlichkeiten
• Keine Reisetätigkeiten
• Zahlreiche Benefits (Mitarbeiter*innen-Rabatte, Aktionen, Team-Events, ...)
• Das KV-Mindestgehalt richtet sich nach dem Kollektivvertrag für Angestellte von Unternehmen im Bereich Dienstleistungen in der automatisierten Datenverarbeitung und Informationstechnik und beginnt mit Stufe ST1 bei EUR 3.175,00 brutto/monatlich. Abhängig von Qualifikation, Erfahrung und Einsatz wird eine andere Einstufung bzw. Überzahlung vorgenommen.