Als Helpdesk / First Level Support Mitarbeiter:in bist du die erste Anlaufstelle für die internen Anwender:innen bei technischen Störungen, Software-Problemen und IT-Serviceanfragen. Du liebst es, Kolleg:innen schnell zu helfen? Verstärke unseren internen IT-Service Desk im First Level Support - mit Microsoft-Fokus und klaren ITIL-Prozessen.

• unterstützt du den First Level Support für unsere internen Kunden im Bereich Hardware und Software, insbesondere im Umfeld Microsoft, MacOS, iOS, Netzwerk- sowie potenziell weiteren IT-Themenfelder.
• führst du Erstdiagnosen und -lösungen von technischen Störungen gem. unserer ITIL-Prozesse durch und dokumentierst die Arbeitsschritte im Ticketsystem.
• führst du Fernunterstützung bspw. per Telefon / Microsoft Teams / TeamViewer von Endbenutzern bei der Fehlerbehebung und Problembehandlung durch.
• erstellst du Dokumentationen von Support-Anfragen, -Lösungen und Wissensartikeln zur Selbsthilfe.
• arbeitest du mit anderen Support-Teams und IT-Spezialisten, um komplexe Probleme zu lösen.
• stellst du die Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen und Kundenzufriedenheit sicher.

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows-Betriebssystemen, Office-Anwendungen und anderen Microsoft-Produkten sowie MacOS und iOS und grundlegendes Netzwerkverständnis
• Erfahrung im IT-Support oder Kundendienst vorteilhaft
• Fähigkeit, technische Konzepte klar zu erklären und dein Wissen mit anderen zu teilen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift

Das zeichnet dich persönlich aus

• Du gehst Supportanfragen eigenverantwortlich an, suchst aktiv nach Lösungen und behältst auch bei vielen parallelen Fällen den Überblick. 
• Du kannst dich gut in unterschiedliche Anwender:innen hineinversetzen, kommunizierst klar und erklärst auch komplexe Themen verständlich. 
• Du arbeitest strukturiert, dokumentierst sorgfältig und hältst dich an Prozesse, ohne deinen Blick für Verbesserungsmöglichkeiten zu verlieren. 
• Auch unter Zeitdruck oder im Umgang mit gestressten Kolleg:innen bleibst du ruhig, professionell und lösungsorientiert. 
• Du arbeitest gerne im Team, teilst Wissen offen und nutzt den gemeinsamen Austausch, um Supportqualität und Abläufe stetig zu verbessern. 

• Flexibles Arbeiten: Halte Arbeits- und Privatleben in Balance - mit unserem flexiblen Arbeitszeitsystem und 40% mobilem Arbeiten. 
• Come as you are: Bei uns gibt es keinen Dresscode. Wir legen Wert auf deine Ideen, nicht auf deinen Kleidungsstil. Wir schätzen dich in deinem Business-Outfit genauso wie in Hoodie und Jeans. 
• Learning@Materna: Mit über 100 Schulungs- und Weiterbildungsangeboten unterstützen wir dich bei deiner persönlichen Weiterentwicklung! 
• Betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen dich dabei, dich individuell und langfristig für deine Zukunft abzusichern! 
• Urlaub: Du erhältst 30 Tage Urlaub. Für ein freies Silvester und Weihnachten benötigst du nur halbe Urlaubstage.  

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Unser Auswahlprozess besteht aus zwei Gesprächsrunden. Bei erfolgreicher Bewerbung wirst du zunächst zu einem virtuellen Interview eingeladen.

Wende dich bei Fragen gerne an mich.