Im Rahmen unserer Wachstumsstrategie suchen wir für die Geschäftsfelder Heizkörper (RAD) und komfortable Raumlüftung (CSY) eine/einen Leiter/in Service.  

Sie stellen unsere Serviceperformance für die Märkte Deutschland, Österreich und Luxemburg sicher und entwickeln diese stetig - im Sinne von «Service Excellence» - weiter. Der Bereich Service umfasst die Teams Technischer Support, Kunden Support, Einsatzdisposition und Werkskundendienst, welche jeweils von einer/einem Teamleiter geführt werden. Insgesamt umfasst der Bereich Service 37 Mitarbeiter/innen. Darüber hinaus arbeitet der Service bundesweit mit Partnerbetrieben des offiziellen Zehnder Service Partner Netzwerk zusammen.

Neben der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und der Service Performance in den jeweiligen Aufgabengebieten, gestalten und entwickeln Sie die Organisation und Prozesse für mehr Effizienz und Effektivität weiter.  Darüber hinaus wirken Sie an der Weiterentwicklung des Leistungsangebots im Service mit, was im Kontext eines starken Wachstums und verstärkter Kundenzentrierung entsprechende Veränderungen erfordert. Dies beinhaltet u.a. auch die Einführung neuer und die Weiterentwicklung bestehender Tools wie bspw. Ticketsystem und Fieldservice Management Software.

Wichtig ist der Schulterschluss mit den Bereichen Vertriebsinnen- sowie Außendienst, damit Kunden ein abgestimmtes und durchgängiges Serviceerlebnis mit Zehnder erfahren. Ebenso arbeiten Sie im Netzwerk der Unternehmensgruppe. Dies erfordert wirksames Schnittstellenmanagement, z. B. mit Qualitäts- oder Produktmanagement.

• Sicherstellen der Leistungs- und Serviceperformance der Bereiche Kundensupport, Werkskundendienst, Einsatzdisposition und Technischer Support und Führung der Mitarbeiter/innen in den Bereichen bzw. der direkten Teamleiter/innen
• Mitarbeit bei der Entwicklung der Servicestrategie in den Teams und Verantwortung für die Umsetzung, sowie rechtzeitiges Erkennen des Bedarfs der weiteren Organisationsentwicklung und Einsatz entsprechender Management-Methoden und -Tools
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Standardisierung der digitalen Prozesse und Tools sowie Durchführung eines aktiven Anforderungsmanagements für die Prozesse und Tools im verantworteten Bereich mit Hinblick auf die Servicestrategie
• Schnittstellenmanagement im eigenen Bereich, in der Geschäftseinheit Zehnder Group Deutschland sowie auf der internationalen EMEA-Ebene der Zehnder Group.
• Gesamtverantwortung für die termingerechte kaufmännische und sachlich technische korrekte Bearbeitung von Reklamationen, Reparatur- und Serviceanfragen
• Mitarbeit im Budgetprozess (inkl. Forecast und Input für Servicepreislisten) für Ihren Zuständigkeitsbereich
• Aktive Projektarbeit vor allem in den Bereichen Serviceleistungen und Servicestrategie
• Sie entwickeln, erarbeiten und etablieren neuer Serviceangebote in Zusammenarbeit mit dem zentralen EMEA Business Development Team
• Mitarbeit bei der Entwicklung von Marketing- und Vertriebskonzepten für Zehnder Serviceleistungen
• Bewertung von Deckungsbeiträgen für einzelne Serviceleistungen
• Aktive Mitarbeit an länderübergreifenden internationalen Projekten, ggfs. Ableiten und umsetzen von Handlungsmaßnahmen innerhalb der Zehnder EMEA Organisation bzw. der Zehnder Group und Ausbau des Netzwerks
• Länderübergreifender Austausch mit Zehnder ServiceleiterInnen und aktive Mitarbeit an Workshops und in Arbeitsgruppen
• Förderung und Sicherstellung der fachlichen und persönlichen Mitarbeiterentwicklung im Bereich Service (Zielvereinbarung, Weiterbildung, Schulungsbedarf, Coaching)
• Pflege und Weiterentwicklung des erforderlichen Produkt-/Markt-/Wettbewerbs- und Fachwissens in den Teams
• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Servicepartnern und Weiterentwicklung des Zehnder Servicepartner Netzwerks
• Mitarbeit beim Aufbau und der Dokumentation von Servicekennzahle und aktives Anforderungsmanagement für die Sicherstellung der Datenqualität in den jeweiligen Systemen
• Sicherstellung der aktuellen Prozesse mit dem Ziel einer stetigen Kostensenkung und Qualitätssteigerung sowie das Überwachen von steuerungsrelevanten Kennzahlen
• Input an Qualitäts- und Produktmanagement bzw. produzierende Einheiten bezüglich Produktanforderungen oder Wettbewerbsfähigkeit

Ausbildung und Erfahrung:

• Fundierte (mind. 5-jährige) Erfahrung in vergleichbarer Funktion im Servicebereich sowie fachliche und disziplinarische Führungserfahrung von Mitarbeitenden und TeamleiterInnen. Erfahrung in der SHK Branche und im dreistufigen Vertrieb sind von Vorteil
• Abgeschlossenes wirtschafts- bzw. ingenieurwissenschaftliches Studium
• Sie verfügen über die Fähigkeit zur Analyse und Interpretation von Kennzahlen und zur Ableitung von Maßnahmen und können dabei Wesentliches von Unwesentlichem trennen
• Gute Kenntnisse im Projektmanagement und der Mitarbeit bei der Entwicklung von Organisationen und Prozessen
• Erfahrung bei der Entwicklung bzw. dem Coaching von Mitarbeitenden und Führungskräften (TeamleiterInnen)
• Sie kennen verschiedene Vertriebswege (Direkt-, 2-stufiger bzw. 3-stufiger Vertrieb) und Serviceorganisationen und haben idealerweise Erfahrung im internationalen Umfeld gesammelt
• Erfahrungen im Einsatz und  der Anwendung klassischer bzw. moderner (digitaler) Servicesteuerungs- und Reporting-Tools, z.B. zur Disposition von Serviceeinsätzen
• Sie überzeugen durch Bodenständigkeit, überdurchschnittlich kommunikative Kompetenz, sehr gutes Verhandlungsgeschick sowie hohe Erfolgs- und Zielorientierung
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office
• Verhandlungssichere Englisch-Kenntnisse sind erforderlich.

Persönlichkeit: 

• Stark ausgeprägte Kunden-, Service- und Vertriebsfokussierung
• Ausgeprägte Kommunikations-, Organisations- und Koordinationsfähigkeit (auch über den eigenen Verantwortungsbereich hinaus)
• Selbstständige, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
• Hohe Eigenmotivation und Ausdauer
• Belastbar und souverän in hektischen Zeiten
• Verhandlungsgeschick, gutes Organisationstalent und schnelle Entscheidungsfähigkeit
• Durchsetzungsfähig auf sachlicher Basis und konfliktfähig
• Unternehmerische Denk- und Handlungsweise, hohe Umsetzungs- und Ergebnisorientierung
• Arbeitet und handelt nach Werten und Führungsgrundsätzen

• Eine interessante und verantwortungsvolle Aufgabe
• Eine gründliche Einarbeitung
• Ein gutes Einkommen, bestehend aus fixer und variabler Vergütung
• Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten und persönliche Entwicklungschancen.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice.
• Attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsförderung.
• Ein internationales Netzwerk und die Möglichkeit zur Zusammenarbeit mit Kollegen aus verschiedenen Ländern und Kulturen.
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit modernster Technologie und Ressourcen zur Unterstützung Ihrer Arbeit.
• Eine offene Unternehmenskultur, in der Feedback geschätzt und Leistungen anerkannt werden.
• Die Chance, an innovativen Projekten und Lösungen zu arbeiten, die einen echten Mehrwert für unsere Kunden bieten.
• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem etablierten und global agierenden Unternehmen, das langfristige Perspektiven bietet.