• Flexible Arbeitszeiten und Option ,,Mobile Office"
• 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit auf 5 zusätzliche Tage ,,Flexi-Urlaub"
• Gaming Zone, Massagesessel und Creative Area 
• Finanzielle Zusatzleistungen für u. a. Fahrtkosten und Kinderbetreuung 
• Aktuelles Smartphone (Android/iOS) zur beruflichen & privaten Nutzung

Als Abteilungsleitung Support & Operations gestaltest du die Zukunft der Abteilung maßgeblich mit. Du übernimmst Verantwortung für starke Teams, sorgst für reibungslose Abläufe und setzt Impulse für Weiterentwicklung und Effizienz. Mit deinem Know-how und deinem Blick fürs Ganze stellst du sicher, dass unsere Services den hohen Anforderungen unserer Kunden gerecht werden - heute und in Zukunft

• Leitung der Abteilung Kundensupport & Betrieb mit vier Teams und Sicherstellung effizienter, verlässlicher und kundenorientierter Prozesse. Dabei werden sowohl operative Abläufe als auch strategische Ziele konsequent miteinander in Einklang gebracht
• Verantwortung für den reibungslosen Betrieb komplexer Systeme bei nationalen und internationalen Verkehrsunternehmen auf Basis von Applikationen und Komponenten des INIT-Portfolios, einschließlich Steuerung der Support- und Wartungsaktivitäten über die gesamte Systemlaufzeit in enger Abstimmung mit den Entwicklungsabteilungen
• Strategischer Ausbau der Abteilung und ihrer Dienstleistungen - von der Weiterentwicklung des Kundensupports über hochwertige Schulungen bis hin zu stabilen Betriebs- und Serviceleistungen auf hohem Qualitätsniveau
• Begleitung der Teamleitungen bei komplexen Fragestellungen und Förderung harmonisierter Entscheidungsprozesse, inklusive enger Abstimmung und regelmäßigem Austausch mit der Geschäftsführung
• Technische Betreuung der Kund*innen während der gesamten Betriebsphase in Zusammenarbeit mit Kundenbetreuung, technischer Redaktion und Trainingsteam, um Know-how-Aufbau und nachhaltige Kundenzufriedenheit sicherzustellen
• Entwicklung und Betrieb einer globalen Dienstleistung in Abstimmung mit den Support- & Operations-Teams der Schwestergesellschaften, geprägt von standardisierten Prozessen und hoher Servicequalität
• Verantwortung für das Kostenmonitoring sowie die strategische Weiterentwicklung ineinandergreifender Prozesse, einschließlich Analyse bestehender Abläufe, Identifikation von Optimierungspotenzialen, Steuerung von Verbesserungsmaßnahmen und Sicherstellung der Einhaltung von SLA- und OLA-Vorgaben

   

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Informatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar) und mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams im Betrieb komplexer, applikationsgetriebener Systeme (z. B. Fahrgeldmanagement, Statistiksysteme, Datenflüsse, Prozessabläufe)

• Fundierte Kenntnisse in der Steuerung bereichsübergreifender Prozesse, Kostenmonitoring sowie SLA- und OLA-Management; Erfahrung in der Optimierung strategisch verzahnter Abläufe

• Mehrjährige Erfahrung im Betrieb, Support oder Wartung von komplexen Systemen. ÖNPV wissen wäre wünschenswert

• Analytisches Denkvermögen, strukturiertes Vorgehen und Gestaltungswille, um operative Abläufe mit strategischen Zielen in Einklang zu bringen und kontinuierlich zu verbessern

• Hervorragende Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten sowie service- und dienstleistungsorientiertes Auftreten; Souveränität in der Abstimmung mit Geschäftsführung und anderen Abteilungen

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

• Bereitschaft zu Dienstreisen im In- und Ausland