Quiply - Die Mitarbeiter-App
Deine Mission:
Als Head of Customer Success verantwortest du die strategische und operative Führung unseres Customer Success Bereichs. Du gestaltest aktiv die Customer Journey mit und stellst sicher, dass unsere Kunden langfristig erfolgreich mit unserer Lösung arbeiten - durch optimale Betreuung, gezielte Weiterentwicklung und ein Team, das für Kundenbegeisterung brennt.
Deine Aufgaben - contra boring, PRO YOU
- Führung & Teamentwicklung: Verantwortung für die Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Customer Success Teams durch Coaching, Feedback und individuelle Förderung. Gestaltung der Teamstruktur sowie Verantwortung für Recruiting, Onboarding, Rollenprofile, Mitarbeitergespräche und Performance Management.
- Strategie & Prozesse: Aufbau und Optimierung skalierbarer Prozesse entlang der gesamten Customer Journey zur Sicherstellung eines konsistenten Kundenerlebnisses. Definition und Umsetzung von KPIs, Standards, OKRs und teamübergreifenden Projekten.
- Kundenorientierung & Zusammenarbeit: Verantwortung für Kundenzufriedenheit, Produktnutzung, Kundenbindung sowie Churn-Management. Enge Abstimmung mit internen Teams zur stetigen Verbesserung der Customer Experience und Stärkung der Kundenorientierung im Unternehmen.
- Operative Mitwirkung (hands-on): Betreuung strategischer Kunden inklusive Onboardings, Schulungen (online / vor Ort), Eskalationen sowie Vertragsmanagement. Erkennung von Cross-/Upselling-Potenzialen und Weitergabe von Kundenfeedback zur Produktverbesserung (Schnittstelle zum Produktteam).
- Wissens- & Community-Management: Pflege und Ausbau der internen CSM-Wissensdatenbank und Kundenressourcen wie Hilfe-Center und Education-Formate (z.B. Mailings, Best Practices). Aktive Betreuung der Kunden-Community zur Förderung von Austausch und Feedback.
Dein Profil - contra 08/15, PRO YOU
- Berufserfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management - idealerweise in einem SaaS-Umfeld, mit einem tiefen Verständnis für Kundenbedürfnisse und langfristige Kundenbindung.
- Fachkompetenz: Führungserfahrung mit einem empathischen, coachenden Führungsstil.
- Tools: Sicherer Umgang mit relevanten Customer Success Tools und Kennzahlen wie NPS, Churn Rate, NRR, GRR und Health Score zur Steuerung von Kundenbeziehungen.
- Persönlichkeit: Hohes Maß an Kundenfokus, starke kommunikative Fähigkeiten und lösungsorientiertes Denken. Freude daran, Strukturen aufzubauen, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam nachhaltige Erfolge zu erzielen.
- Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse für die Kommunikation im internationalen Umfeld.
Deine Benefits - contra basic, PRO YOU
- PRO YOU: Offene Kommunikation, Du-Kultur, Teamgeist, Respekt, Wertschätzung, gemeinsame Team- und Firmenevents
- PRO Flexibilität: Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Workation
- PRO Entwicklung: Förderung persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, internationale Karrieremöglichkeiten, gruppenübergreifende Karrierechancen, vielfältiges Schulungsangebot, Entwicklungsgespräche
- PRO Extras: Onboardingkonzept, Employee Assistance Service, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterangebote, Jobticket, BahnCard, ShareNow, Team-Hangouts, BBQs auf unseren Balkonen über der Südstadt Kölns, auch mal gemeinsam Kickern im Büro
PRO YOU - Deine Stärken, Deine Karriere
Nach Eingang Deiner Bewerbung erhältst Du eine Bestätigung, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Dir zurück. Der nächste Schritt kann ein Vorabgespräch mit uns oder direkt ein erstes Kennenlernen mit dem Fachbereich sein. 99% der Erstgespräche finden online statt.
Fragen? Melde Dich - wir helfen gern!
#LI-Remote
