Über uns
LichtBlick sucht dich. Ab sofort. In Teil- oder Vollzeit und unbefristet. Für gute Energie im Bereich Operations.
Dein Job:
- Du bist fachlich und disziplinarisch für die Abteilung Customer Service & Market Communication (CS & MC) verantwortlich und führst mit deinen fünf Teamleads ein rund 60-köpfiges Team (Complaints, Billing & Demand, Service Excellence, Marktkommunikation B2C, Marktkommunikation B2B)
- Du stellst sicher, dass komplexe Kund*innenanliegen, Prozessaussteiger*innen und Marktkommunikationsvorgänge (3rd Level) effizient, regelkonform und kundenorientiert bearbeitet werden
- Du trägst maßgeblich zur Strategieentwicklung im Bereich Operations bei, insbesondere hinsichtlich Produktivität, Verfügbarkeit, Prozessqualität und Kund*innenzufriedenheit und stellst die Umsetzung übergreifender Maßnahmen sicher
- Du überwachst Kennzahlensysteme (KPIs) zur Performance- und Produktivitätssteuerung, identifizierst Verbesserungspotenziale und leitest priorisierte Maßnahmen in Zusammenarbeit mit deinen Teamleads ab
- Du verantwortest ein regelmäßiges Management Reporting und Soll-Ist-Vergleiche zur Steuerung deines Verantwortungsbereichs und stellst die kontinuierliche Transparenz gegenüber der Bereichsleitung Operations sicher
- Du arbeitest eng mit Operational Excellence, IT, EDM und Legal zusammen, bringst operative Expertise in Prozessoptimierungen, Automatisierungsinitiativen und Digitalisierungsvorhaben ein, stellst einen strukturierten Wissenstransfer im Bereich sicher sowie eine ganzheitliche End-to-End-Sicht auf Prozesse, Systeme und Kund*inneninteraktionen
- Du entwickelst gemeinsam mit deinen Teamleads Maßnahmen zur Stärkung von Servicekultur, Mitarbeitendenzufriedenheit und zur gezielten Kompetenzentwicklung innerhalb der Teams
Deine Skills:
- Du bringst ein erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit
- Du kannst bereits von einschlägigen Erfahrungswerten in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Teams zehren und bringst diese erfolgreich bei uns ein
- Du verfügst über langjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit starkem Kund*innen- und Dienstleistungsfokus in einem modernen, schnell wachsendem Unternehmensumfeld
- Idealerweise hast du einen (Strategie) beratenden Hintergrund und kannst auf eine Expertise mit starkem Kund*innenfokus zurückgreifen, gerne in einer Leitungsfunktion im Kund*innenservice / Kund*innenservice-Steuerung
- Du hast fundierte Erfahrungen mit MS Dynamics und/oder Powercloud
Deine konzeptionellen und analytischen Fähigkeiten sind stark ausgeprägt - Du bist in der Zusammenarbeit über alle Schnittstellen und Hierarchieebenen hinweg kommunikationsstark, kooperativ und lösungsorientiert
- Dein unternehmerisches Denken und eine hohe Umsetzungsorientierung zeichnen dich aus
- Du würdest dich als strukturiert, zielorientiert und zuverlässig, aber auch herzlich beschreiben? Das passt zu uns!
- Du hast ein Herz für Klimaschutz - Das ist uns wichtig!
- Sehr gutes Englisch in Wort und Schrift? Yes, please!
Benefits:
- Flexible Arbeitsgestaltung (u.a. Flex time, Überstundenausgleich, mobiles Arbeiten deutschlandweit)
- Modernste Arbeitsausstattung ist bei uns selbstverständlich
- Ein modernes Loft-Büro direkt am Hamburger Hauptbahnhof
- Eine faire, transparente Gehalts- und Karriereentwicklung
- Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten (u.a. LichtBlick Learning, Leadership Lab)
- Mobilitätszuschlag (Bike-Leasing oder Deutschlandticket)
- Bezuschussung betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
- Kita-Zuschuss pro Monat pro Kind
- Anteilige Kostenübernahme für deinen LichtBlick-Ökostrom-Tarif
- Die Option auf ein dreimonatiges Sabbatical
- Kostenfreie Nutzung des internen Fitnessstudios und Bezuschussung der Bäderlandkarte
- St.Pauli Loge im Millerntor: Workshops, Spielbesuche und mehr
- Benefits Pass von Pluxee und Corporate Benefits
Unser Bewerbungsprozess & dein Kontakt:
Dein Zweitgespräch findet persönlich und somit gerne in unserem Office statt. Hier kannst du unsere Arbeitsumgebung kennenlernen und dich mit zukünftigen Kolleg*innen austauschen, denn für uns ist auch entscheidend, ob es persönlich "klickt".
Alle sind sich einig? Dann freuen wir uns darauf, mit dir eine nachhaltige und bewusste Zukunft zu gestalten.
Kontakt:
LichtBlick SE
Nora Böckermann
Klostertor 1, 20097 Hamburg
