Unser Competence Center ist die zentrale Anlaufstelle für Buchungen, Reiseänderungen und Notfälle. Als Head of Competence Center übernimmst du die Gesamtverantwortung für den Bereich und stellst sicher, dass unsere Kund:innen jederzeit einen schnellen, professionellen und lösungsorientierten Service erhalten. Du führst das Team, entwickelst Prozesse weiter und sorgst dafür, dass unsere Systeme optimal eingesetzt werden.

• Gesamtverantwortung für die fachliche und disziplinarische Führung des Competence Centers (Direktkunden & stationärer Vertrieb) 
• Verantwortung für einen reibungslosen, qualitativ hochwertigen Kundenservice im 24/7-Betrieb
• Erstellung, Steuerung und Optimierung der Personaleinsatzplanung
• Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung einer neuen Case-Management-/Customer-Service-Plattform
• Laufende Analyse und Optimierung interner Prozesse und Schnittstellen
• Sicherstellung eines hohen Qualitätsniveaus in der Kundenkommunikation über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Social Media)
• Aufbau eines strukturierten KPI-Reportings und Ableitung operativer und strategischer Maßnahmen aus den Ergebnissen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Bereichen wie Contracting & Sourcing, Sales & Marketing, Buchhaltung u.v.m.

• Abgeschlossene touristische Ausbildung oder ein Studium mit Schwerpunkt Tourismus/Betriebswirtschaft
• Berufs- und Führungserfahrung im touristischen Kundenservice 
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung in ATCOM und und Flug-Reservierungssystemen (z. B. Amadeus)
• Hohe Belastbarkeit, Engagement, Kommunikations- und Durchsetzungsstärke
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Team- und Serviceorientierung
• Reisebereitschaft - Einsatzort ist überwiegend Kitzbühel

• Teamgefühl: Geprägt durch ein familiäres Umfeld sowie verschiedene Firmenevents 
• Weiterbildung: Individuelles, berufsspezifisches Schulungs- und Entwicklungsprogramm
• Karriereleiter: Vielfältige Entfaltungsmöglichkeiten bei der größten Tourismusgruppe Österreichs
• Flexibilität: Wir finden ein Arbeitszeitmodell, dass zu uns gemeinsam passt 
• Freizeit: Attraktive Reiserabatte & Vergünstigungen in unseren Hotels und weiteren Betrieben der Gruppe sowie Benefits von corplife.at
• Familie: In unserer Kinderkrippe/-garten am Standort Kitzbühel sind deine Kinder stets gut aufgehoben
• Kantine: Täglich vergünstigtes Mittagessen 
• Gesundheit: Gesundheitsvorsorge, betriebsärztliche Betreuung, Firmenfitnesstarife, Bike Leasing & Co 
• Zentrale Lage: Moderne Büroräumlichkeiten mit exzellenter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel