First-Level-Support (m/w/d)

Schnorrstraße 70
01069 Dresden
Deutschland
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Daniel-Vorländer-Straße 6
06120 Halle (Saale)
Deutschland
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Gemeinsam mit dir möchten wir etwas bewegen!
#MiteinanderZukunftGestalten

So unterstützt du uns

Betreuung unserer Managed Service Kunden, Aufnahme und Erstlösung von IT-Anfragen
Priorisierung, Klassifizierung und Eskalation von Störungsmeldungen
Qualifizierung von Störungen unter Nutzung von Remote-Tools
1st-Level User-Administration (Passwort-Reset, Konten-Entsperrung etc.)
Verteilung von Kundenmeldung an 2nd-Level-Support
Ticket- Dokumentation im Ticket-System
Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Change Requests im First-Level-Support
Erstellung und Pflege von Wissens-Datenbanken

Abgeschlossene IT-Ausbildung Fachinformatik, Systemintegration (IHK) oder IT-System-Elektronik (IHK) oder Berufserfahrung im Endanwendersupport in vergleichbarer Position
Erfahrung im Umgang mit Tickettools (z.B. OTRS), Standardapplikationen (MS-Office, MS-Outlook etc.) und Client-Betriebssystemen (MS-Windows)
Eigenverantwortlicher Arbeitsstil, ausgeprägte Kundenservice- und Prozessorientierung
hohe Verbindlichkeit in der Kommunikation und sicherer Umgang mit Anwenderbeschwerden
Bereitschaft zu Früh- und Spätdiensten Montag bis Freitag zwischen 7:00-18:00 Uhr
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort & Schrift

Mitgestalten: Nutze die Möglichkeit die eigene Zukunft und die des Unternehmens maßgeblich mit zu gestalten
Innovativ: Einen modernen Arbeitsplatz mit aktueller Ausstattung
Mitarbeiter Vergünstigungen: Nutze die Vorteile von Corporate Benefits oder erwerbe zu besonders günstigen Konditionen IT Produkte direkt von uns
Verpflegung vor Ort: Neben Kaffee und Co., findest du direkt um die Ecke eine vielfältige Auswahl an Essen- und Einkaufsmöglichkeiten
Gemeinsam Stark: Bei uns erwartet dich ein interkulturelles Umfeld mit flachen Hierarchien, eine familiäre Arbeitsatmosphäre sowie eigenverantwortliches Arbeiten in engagierten Teams
Wir setzen auf deine Kompetenzen: Wir bieten dir individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Wir unterstützen dich darüber hinaus: Erholungsbeihilfe, Sodexo-Card

Du möchtest mit uns Innovationen vorantreiben? Dann freuen wir uns über deine aussagekräftige Bewerbung.

Deine Manuela vom Recruiting Team

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