Customer Service Agent Kreuzfahrten (w/m/d)

ExpertIn Customer Service (w/m/d)

Germany: Homeoffice

Was sind deine Aufgaben?

• Operative Betreuung bestehender Buchungen
• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von KundInnenanfragen unter Berücksichtigung unserer hohen Qualitätsstandards
• Buchung von Zusatzleistungen
• Änderung und Stornierung von bereits gebuchten Leistungen
• Effiziente und fristgerechte Bearbeitung und Prüfung von Reklamationen und Kulanzen
• Mitarbeit in Projekten sowie Beteiligung an der Weiterentwicklung der Prozesse im Service- und After Sales Bereich
• Abstimmung mit internen Abteilungen und Kommunikation mit Reedereien und Reiseveranstaltern

Was bringst du mit?

• Freude am Umgang mit KundInnen und ein souveränes Auftreten am Telefon
• Erste Berufserfahrungen in der Touristik / Hotellerie sind wünschenswert
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
• Ausgeprägtes Qualitäts- und Servicebewusstsein sowie eine sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise
• Hohe Auffassungsgabe, Lernbereitschaft und Organisationstalent
• Bereitschaft in Schicht- und Wochenendarbeit vollen Einsatz zu zeigen
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie gute kommunikative Fähigkeiten

Was kannst du erwarten?

• Vergünstigte Kreuzfahrten für dich, deine Familie und deine Freund*innen sowie weitere Reisevergünstigungen
• Mitarbeitendenrabatte durch Kooperationspartner*innen wie Bäderland oder Corporate Benefits
• Schiffsbesichtigungen während der Arbeitszeit
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Hybrides Arbeitsmodell: Mix aus Mobilarbeit und Büroarbeit (im Herzen Hamburgs)
• Regelmäßige Teamevents und Firmenfeiern
• Ein dynamisches Umfeld bei denen du Raum hast deine eigenen Ideen einzubringen und umzusetzen