Wenn Du Neugier und Lust mitbringst, unser Kundenerlebnis auf das nächste Level zu heben, dann bewirb Dich gerne als Experte (m/w/d) Servicequalität & Kundenerlebnis.
Zu Deinen Aufgaben zählen
- Qualität sichern: Du führst Qualitätsmessungen anhand von Stichproben im Kundenservice durch, wertest diese aus und stellst die Einhaltung unserer Serviceziele sicher - insbesondere in der Zusammenarbeit mit unseren Dienstleistern
- Daten analysieren & Handlungsempfehlungen ableiten: Verschiedene Quellen wie Surveys, Trustpilot oder Google nutzt Du, um relevante Kundenzufriedenheitsdaten auszuwerten und gezielte Impulse zur Qualitätsverbesserung abzuleiten
- Kundenerlebnis verbessern: Du analysierst systematisch Kundenfeedback, erkennst Muster und entwickelst konkrete Maßnahmen zur Optimierung der Kommunikation und Kontaktpunkte
- Prozesse im Blick behalten: Relevante Serviceabläufe wie Lieferantenwechsel oder Umzüge überwachst Du zuverlässig, unterstützt bei der Dokumentation und hilfst dabei, Prozesse kontinuierlich zu verbessern
- Team & Projekte unterstützen: Du bringst Dich aktiv in Qualitätsrunden, Teammeetings und kleinere Projekte ein - und unterstützt dort, wo gerade Bedarf besteht
Was Du mitbringst
- Servicequalität mitgestalten: Du trägst dazu bei, dass jede Kundenerfahrung ein Stück besser wird - mit Deinem Anspruch an exzellenten Service und dem Blick fürs große Ganze
- Verbesserungspotenziale erkennen: Du analysierst KPIs, Kundenfeedback und Prozessdaten mit echtem Interesse und entwickelst daraus fundierte Ideen zur Optimierung
- Erfahrungen einbringen oder neu starten: Ob mit Know-how aus Kundenservice, Qualitätssicherung oder Produktmanagement - neue Perspektiven sind ebenso willkommen wie frische Motivation
- Strukturiert arbeiten & klar kommunizieren: Du behältst auch bei komplexen Themen den Überblick, arbeitest methodisch und bringst Inhalte verständlich auf den Punkt - schriftlich wie im Gespräch
- Branchenwissen nutzen oder aufbauen: Ein vorhandener Background in der Energiewirtschaft ist ein Plus - alternativ eignest Du Dir das nötige Fachwissen schnell und engagiert an
- Informationen zielgerichtet aufbereiten: Du nutzt MS Office souverän, um Inhalte für Reports, Präsentationen oder Meetings ansprechend und überzeugend zu gestalten
- Proaktiv mitdenken & weiterentwickeln: Bestehendes hinterfragst Du, bringst neue Impulse ein und entwickelst gemeinsam mit uns Prozesse, Kommunikation und Kundenerlebnis weiter
Was wir Dir bieten
- Sinnhafte Aufgabe: Du gestaltest die Energiewende aktiv mit und verbesserst jeden Tag das Kundenerlebnis
- Teamkultur: Ein starkes Miteinander, offene Kommunikation und flache Hierarchien prägen unsere Zusammenarbeit
- Gestaltungsspielraum: Du bringst eigene Ideen ein und kannst Prozesse mitprägen
- Entwicklung: Fortbildungen sowie regelmäßiges Feedback auf Augenhöhe unterstützen Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung
- Attraktives Paket: Du profitierst von einem unbefristeten Vertrag, leistungsbezogenem Gehalt inkl. Prämien sowie Zuschüssen für BAV und Jobticket
- Flexibles Arbeiten: Ein hybrides Modell und ein moderner Arbeitsplatz in zentraler Lage schaffen optimale Rahmenbedingungen
- Wohlfühlfaktor: Du genießt kostenlose Getränke, gesunde Snacks und unseren wöchentlichen Team-Lunch
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lukas.john@check24.de
https://jobs.check24.de
Bewerbungen können ausschließlich online über unser Bewerbungsformular angenommen werden.
