Ihre Aufgaben
Du willst nicht nur Chatbots bauen, sondern die Zukunft der Kundenkommunikation der HanseMerkur aktiv mitgestalten? Dann bist Du bei uns genau richtig. Bei uns treibst Du den strategischen Ausbau von Conversational AI auf Basis der bereits produktiven Cognigy AI Plattform voran - von der Vision bis zur Umsetzung. Du entwickelst intelligente Dialoglösungen, die unseren Versicherten echten Mehrwert bieten und gleichzeitig unsere Prozesse messbar effizienter machen. Dabei arbeitest Du an der Schnittstelle von Business, IT und Fachbereichen und hast immer das große Ganze im Blick: Wie schaffen wir mit KI nachhaltige Wettbewerbsvorteile und ein modernes Kundenerlebnis? Wenn Du Lust hast, Technologie mit Strategie zu verbinden und Innovation im Versicherungsumfeld voranzubringen, freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.
Deine Aufgaben:
Strategische AI- & Plattformverantwortung
- End-to-End-Verantwortung für Design, Implementierung und Skalierung der Conversational-AI-Plattform auf Basis von Cognigy AI für die Kanäle Voice, Chat und ggf. E-Mail.
- Integration moderner LLM- und Sprachservices (u. a. Microsoft Azure Cognitive Services) in eine regulierte Versicherungsumgebung.
- Entwicklung business-kritischer ,,Mission Bots" zur Optimierung von Automatisierungsgrad, Servicequalität und Kostenstruktur.
Unternehmensintegration & Architektur
- Strategische Integration der Conversational-AI-Plattform in die IT-Landschaft der HanseMerkur.
- Architekturverantwortung und Entwicklung für sichere Schnittstellen zwischen Backend-Systemen, Self-Service-Plattformen (ServiceApp) und Frontend-Welten (JavaScript & Typescript).
Konzeption einer skalierbaren Sicherheitsarchitektur in Abstimmung mit Informationssicherheit.
Business Impact & Performance-Steuerung
- Definition und Implementierung relevanter KPI- und Performance-Metriken, sowie Abstimmung der Tableau-Dashboards mit unserem Statistik-Team.
- KI-gestützte Analyse großer Intent-Datenmengen zur Identifikation wertschöpfender Use Cases (Python).
- Kontinuierliche Optimierung der Automatisierungsquote und Customer Experience
Operational Excellence & Innovation.
- Sicherstellung eines stabilen 24/7-Betriebs der Voice- und Chat-Lösungen.
- Einführung automatisierter Test- und Deployment-Prozesse.
- Kontinuierliche Evaluation neuer KI-Technologien zur strategischen Weiterentwicklung der Plattform (ggf. AWS & Terraform).
Ihr Profil
o Du besitzt vertiefte Kenntnisse und Praxiserfahrung in Technologien wie Machine Learning, Large Language-Modellen, Retrieval Augmented Generation oder Natural Language Processing sowie einschlägige Kenntnisse in Python und Java,
o Du verfügst über erste Erfahrung mit Cloud-Anbietern, idealerweise Microsoft Azure oder AWS.
o Unternehmerisches Denken bestimmt Deine Entscheidungen.
o Mit deiner Kommunikationsstärke fällt es dir leicht, dich in ein Team von Spezialisten zu integrieren und in enger Zusammenarbeit mit dem Fachabteilungen und IT-Kollegen neue Lösungen zu entwickeln, sowie vorhandene Prozesse zu optimieren.
o Du bist neugierig und innovativ - und arbeitest dich gerne in neue Themen & Technologien ein.
o In Problem Situationen zeigst du dich lösungsorientiert, kreativ und kompromissbereit - aber auch durchsetzungsstark im Sinne unserer Kunden.
Was wir Ihnen bieten
- 38-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten und Gleitzeit
- individuelle hybride Homeoffice Möglichkeiten nach Absprache
- attraktives Vergütungspaket (tarifliche und betriebliche Gehaltsbestandteile von bis zu 14 Monatsgehältern)
- 30 Tage Urlaubsanspruch und zusätzlich am 24. sowie 31.12. frei
- ,,Rund-Um-Versorgungspaket" bestehend aus betrieblichen Gesundheitsmanagement, eigenem Mitarbeiterrestaurant, betrieblicher Altersvorsorge und Ihrer persönlichen Work-Life-Balance
- zentrale Lage am Hamburg-Dammtor, HVV-Deutschlandticket mit Zuschuss etc.
