Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 500 Mitarbeitenden entwickelt.

Für unsere Tochterfirma innovIT AG mit Sitz in Seeheim-Jugenheim sind wir auf der Suche nach Verstärkung aus den Regionen Nürnberg, München oder Frankfurt - durch Dich?

• Gesamtverantwortung für das Kundenbeziehungsmanagement mit Berichtsweg an den CEO
• Steuerung deines Bereichs operativ wie wirtschaftlich - mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Analyse von Beschwerdeursachen, Identifikation von Trends und Ableitung strategischer Verbesserungsmaßnahmen zur Weiterentwicklung von individuellen Service- und Qualitätsstandards
• Souveräne Kommunikation, transparentes Reporting und Abstimmung bis auf C-Level-Ebene, Leitung von Kundenmeetings und Eskalationsmanagement bei technischen oder kaufmännischen Herausforderungen
• Definieren von KPIs, Analyse deren Entwicklung (z. B. Retention Rate, Repeat Order Rate, Flow-Performance) und Ableiten von Maßnahmen daraus
• Enge Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern einschließlich dem Mutterkonzern
• Teamentwicklung und Führung deines ca. 15-köpfigen Teams - mit einer klaren Vision für exzellenten Kundenservice

• Abgeschlossenes Studium der BWL oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung im produzierenden Unternehmen
• Expertise im Vertragswesen und Claim-Management
• Führungskraft, die es versteht ein Team zu führen und es liebt, das Team weiterzuentwickeln und zu fördern
• Ein umfassendes Verständnis von CRM-Tools sowie Erfahrung im Bereich Kundenbeziehungsmanagement
• Mehrere Jahre Berufserfahrung im Qualitätsmanagement sowie ein gutes Verständnis für die unterschiedlichsten Prozesse sowohl technisch als auch kaufmännisch
• Hands-On-Mentalität gepaart mit der Fähigkeit, Innovationen, Veränderungen und Prozessvereinfachungen aktiv voranzutreiben und bestehende Prozesse sowie Abläufe zu hinterfragen
• Hohe Eigeninitiative, Lösungsorientierung und proaktives Handeln, in Verbindung mit Kommunikationsstärke, Konfliktlösungskompetenz, Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen
• Starke analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten, ausgeprägte Fähigkeit zur Strukturierung und Priorisierung von
  Aufgaben, Kreativität sowie Kundenorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Wachsende und sicher aufgestellte Tochterfirma innerhalb der noris Familie
• Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten (remote Arbeit möglich)
• Duz-Kultur, flache Hierarchien sowie eine offene Kommunikation
• Laptop, Firmenhandy und Dienstwagen (da gelegentliche Geschäftsreisen) auch zur privaten Nutzung möglich
• Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben mit Entwicklungsmöglichkeiten