Customer Success Manager (all genders)

Für unsere Tochtergesellschaft, die material.one suchen wir eine/n
Customer Care Manager - Remote (all genders)

material.one ist das Produkt-Start-Up in der adesso Group.

material.one ist eine Supply Chain Collaboration Platform für Produkt- und Prozessfreigaben. Damit unterstützt material.one global agierende Hersteller und ihre Lieferanten bei der Zusammenarbeit in Bereichen wie Quality Management, Nachhaltigkeit und Produktzertifizierung. material.one schließt Lücken zwischen der Systemlandschaft der Hersteller und seinen Partnern. Hersteller, Lieferanten und Unternehmen aus dem Bereich Testing, Inspection und Certification können mit material.one einfacher und kostensparender zusammenarbeiten.

Die material.one AG ist ein Unternehmen der adesso Group, einem der führenden IT-Dienstleister mit 8.500 Mitarbeitern (FTE). Trotzdem sind wir ein eigenständiges Start-Up, mit agilen Entscheidungen und höchster Flexibilität und einem gemeinsamen Ziel, wir bauen die beste Supply Chain Collaboration Plattform am Markt. Zu den Kernbranchen gehören unter anderem Automotive und Manufactring Industries.

Bis zu 100% Remote-Working ist bei uns selbstverständlich, Du bist aber auch in jeder der mehr als 30 adesso Niederlassungen und natürlich in unserem material.one-Büro in Augsburg willkommen.

Du kannst gut zuhören, hast ein Gespür für Kundenwünsche und hast Spaß daran, die Durchführung des 1st- und 2nd Level IT-Supports in unserem Customer Care Center für die Plattform material.one zu übernehmen?
Dann bist du bei uns im Customer Care Management bei material.one genau richtig! 

Im Detail übernimmst Du folgende Aufgaben:

• Du führst Fehleranalysen, -behebungen sowie die Dokumentation vonAnwender- und IT-Problemen in Zusammenarbeit mit unseren internationalenExpertenteams (3rd Level IT-Support) durch
• Du konzeptionierst und führst Onboarding Termine mit unseren nationalen und internationalen Kunden durch (ggf. inkl. Durchführung von Schulungen)
• Du erstellst mit unseren internationalen Expertenteams aussagekräftige Dokumentations- und Einführungsmaterialien für die Plattform material.one
• Du deckst aktiv Optimierungspotentiale sowohl im Customer Care Center als auch in der Plattform material.one auf, findest Lösungen und setzt diese mit unseren Expertenteams um
• Du kannst bei entsprechender Eignung die Hauptverantwortung für Bereiche unseres Customer Care Center übernehmen

Unser Ziel ist es, dass du dich bei uns wohlfühlst. Wir legen großen Wert auf ein kollegiales und von Gemeinschaftsgefühl geprägtes Umfeld. Die familiäre Arbeitsatmosphäre zeichnet sich durch ein besonderes
,,Wir-Gefühl" aus - deshalb haben wir uns sogar einen Namen gegeben: ,,mates"! Und dafür tun wir auch einiges. Kontinuierlicher Austausch, Teamgeist und ein respektvoller sowie anerkennender Umgang sorgen für ein Arbeitsklima, das verbindet. Wir eröffnen Entwicklungs- und Führungsmöglichkeiten - unser Versprechen, ein Chancengeber zu sein, nehmen wir ernst. Unser umfangreiches Trainings- und Weiterbildungsangebot sorgt dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht.

Wir bieten Dir 100% Remote-Working, flexible Arbeitszeiten und stellen Dir Deine Hardware zur Verfügung. Um trotz Remote-Working im persönlichen Kontakt zu bleiben, treffen wir uns vierteljährlich zu einem Projekttag, um Ideen auszutauschen und um eine starke Teamdynamik zu pflegen.

Du bist offen für neue und anspruchsvolle Aufgaben? Dann sende uns deine Bewerbungsunterlagen (inkl. deines CV, deiner Arbeits- und Studienzeugnisse sowie deiner Gehaltsvorstellungen und dem frühestmöglichen Eintrittstermin) vorzugsweise über unser Webformular.