Als Customer Success Manager begleitest du in einer Schnittstellenfunktion den ganzen Customer-Lifecycle unserer Kund:innen.

Du koordinierst intern sämtliche Aktivitäten entlang der Kunden-Wertschöfungskette. Du bearbeitest Eskalationen und stellst SLA-Einhaltung sowie Reporting-Transparenz sicher. Gleichzeitig verbesserst du kontinuierlich die Kundenerfahrung rund um Infrastruktur- und Serviceinitiativen.

Du handelst proaktiv, baust nachhaltige und langfristige Kundenbeziehungen auf und initiierst strategische Vorhaben, um optimale Ergebnisse für unsere Kund:innen zu erzielen. Mit deinem Engagement wirkst du aktiv am Aufbau von unserem Customer Success Management Team sowie an der kontinuierlichen Optimierung der Customer Journeys mit.

• Zentrale Ansprechperson für Kundenanliegen sowie Eskalationen über den gesamten Customer Lifecycle hinweg
• Ganzheitliche Betreuung des Kundenportfolios sowie Aufbau und Weiterentwicklung nachhaltiger, langfristiger Kundenbeziehungen auf Basis einer strukturierten und strategischen Planung
• Koordination des Beschwerdemanagements inklusive Sicherstellung einer angemessenen, lösungsorientierten und termingerechten Kommunikation
• Verantwortung für die Einhaltung sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLAs) und operativen Betriebsstandards
• Koordination und Steuerung von Change-Anfragen in enger Zusammenarbeit mit Kund:innen sowie internen Fach- und Betriebsteams
• Planung und Koordination von Kunden-Onboardings, Offboardings sowie Kunden- und Service-Audits
• Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Service-Meetings (z. B. Kick-offs, Service-Reportings, Review-Meetings) mit Kund:innen und internen Stakeholdern
• Analyse relevanter Kundendaten sowie Aufbereitung für KPI- und Performance-Reportings inklusive frühzeitiger Identifikation von Optimierungspotenzialen und Einleitung entsprechender Massnahmen
• Unterstützung bei der Einführung neuer Services sowie bei Skalierungs- und Weiterentwicklungsstrategien für strategische Grosskunden

• Abgeschlossene Ausbildung in Wirtschaft, Informatik oder Ingenieurwesen
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Account Management oder Service Delivery, idealerweise in der IT-, Cloud- oder Datacenter-Branche
• Fundiertes Verständnis für Grosskunden-Umgebungen und technische Infrastruktur
• Erfahrung mit SLAs, ITIL-Prozessen und Service-Management-Tools
• Starke Kundenorientierung und ausgeprägtes Stakeholder-Management inkl. Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
• Analytische und lösungsorientierte Denkweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse und fliessende Englischkenntnisse

Wünschenswerte weitere Qualifikationen:

• Kenntnisse in Datenanalyse-Tools oder Reporting-Systemen
• Projektmanagement-Erfahrung in komplexen Kundenumgebungen
• Erfahrung in der Optimierung der Customer Experience und proaktiver Kundenbetreuung

Bei Green fühlen sich Menschen wohl, die gerne Verantwortung übernehmen, offen kommunizieren und gemeinsam mit anderen Lösungen finden. Wir schätzen eine strukturierte und qualitativ hochwertige Arbeitsweise, die sowohl Effizienz als auch Sorgfalt vereint. Wenn du Freude daran hast, in einem dynamischen Umfeld mitzudenken, Veränderungen aktiv mitzugestalten und mit unterschiedlichen Teams zusammenzuarbeiten, passt du gut zu unserer Kultur. Integrität, Teamgeist und ein respektvoller Umgang auf allen Ebenen sind uns besonders wichtig.

Ein Umfeld, das Zukunft gestaltet: Green gehört zu den führenden Rechenzentrumsbetreibern der Schweiz. Bei uns arbeitest du an Themen mit echter Relevanz - digitale Infrastruktur, Innovation und nachhaltige Zukunftstechnologie.

Verantwortung & Gestaltungsspielraum: Bei uns kannst du etwas bewirken:

·         klare Verantwortungsbereiche

·         kurze Entscheidungswege

·         direkter Zugang zu Führungskräften

·         Raum für eigene Ideen und Verbesserungen

Professionelle, wertschätzende Zusammenarbeit: Wir leben eine Kultur der offenen Kommunikation, der Verlässlichkeit und des gegenseitigen Respekts. Du arbeitest mit Kolleg:innen zusammen, die fachlich stark sind und Freude daran haben, gemeinsam Lösungen zu entwickeln.

Weiterentwicklung & Perspektiven: Wir unterstützen deine Entwicklung durch individuelle Förderung und Unterstützung deiner Weiterbildung.

Stabilität & Sinn: Als Teil eines Schweizer Unternehmens mit langfristigem Fokus arbeitest du in einer Branche, die nicht nur wächst, sondern essenziell für Wirtschaft und Gesellschaft ist.