Dein Beitrag
Als Customer Success Consultant (w/m/d) bist du bei AdsXpress erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kundinnen und Kunden - vom Onboarding bis zur letzten Kontaktaufnahme. Du gestaltest die Kommunikation entlang der gesamten Customer Journey und sorgst mit einem klaren Fokus auf Kundenerfolg und Prozessqualität für stabile, langfristige Beziehungen. Dabei agierst du als kommunikative Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und dem SEA-Team - empathisch, lösungsorientiert und mit einem ausgeprägten Gespür für Effizienz und Wirkung.
Zielsetzung deiner Position
- Du führst strukturierte telefonische und schriftliche Kundengespräche entlang des gesamten Customer Lifecycle - vom Erstgespräch bis zur Rückgewinnung nach Kündigung.
- Du erkennst Kundenbedarfe, beantwortest einfache Anfragen selbstständig und koordinierst komplexe Anliegen mit dem passenden Fachbereich.
- Du überwachst kontinuierlich relevante Kundenprozesse und entwickelst diese entlang klar definierter Benchmarks weiter.
- Du stimmst dich proaktiv mit deinem Team und anderen Funktionsbereichen der Smarketer Group, wie Marketing, Sales, IT und Prozessmanagement, ab.
- Du verantwortest aktiv die Kommunikation bei der Kundenrückgewinnung.
- Du arbeitest datenbasiert und bereitest Reportings in definierten Zyklen auf.
- Du bringst dich mit Ideen zur Optimierung unserer internen Kommunikationsprozesse ein - immer mit Blick auf Qualität und Kundenbindung.
- Du nutzt unsere Schulungsangebote zur kontinuierlichen Weiterentwicklung deiner fachlichen und kommunikativen Kompetenzen.
Dein Profil
- Du hast 1-3 Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenkontakt, z. B. im Customer Success, Account Management, Kundenservice oder in der Hotellerie.
- Du kommunizierst schriftlich wie mündlich sicher, klar und adressatengerecht.
- Du bleibst auch in herausfordernden Situationen ruhig und professionell.
- Du gehst empathisch und lösungsorientiert mit Kritik, Frust oder Eskalationen um.
- Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und verlierst auch bei höherem Tempo nicht den Überblick.
- Du fühlst dich im Umgang mit digitalen Tools wohl und hast ein gutes Verständnis für Prozesse.
- Du hast fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse, damit du erfolgreich mit Kolleg:innen und Kund:innen kommunizieren kannst.
- Dein Plus sind Polnischkenntnisse und/oder erste Erfahrungen im Online Marketing.
Unser Angebot
- Sicherer Hafen: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in einem innovativen Unternehmen, das die Zukunft mitgestaltet.
- Abwechslung und Flexibilität: Spannende Projekte mit viel Gestaltungsfreiheit sowie Home-Office und flexible Arbeitszeiten, die sich nach deinem Alltag richten.
- #Wissenstauscher: Du durchläufst in den ersten Wochen unsere Inhouse Academy, die dir alles Nötige über Google Ads beibringt.
- Wachstum und Feedback: Individuelle Growth Journey, Fortbildungsbudget und eine 360-Grad-Feedback-Kultur für deine kontinuierliche Weiterentwicklung.
- Teamspirit und Wertschätzung: Ein respektvoller Umgang und ein Top Teamspirit mit flachen Hierarchien - bei uns zählt jede Meinung.
- Familienfreundlich und tierisch gut: Eltern-Kind-Büro in unserem hundefreundlichen Office direkt an der Spree - damit auch die Kleinsten was von deinem neuen Job haben.
- Gesundheitsboost und Wohlfühlfaktor: Coachings, Apps für deine Mental Health, Büro Yoga und Meditation, sowie regelmäßige Gesundheitswochen mit Workshops und Sportveranstaltungen.
- Fit und mobil: Urban Sports Vergünstigungen, Zuschuss zum Deutschlandticket und ein JobRad für grünes Pendeln.
- Gemeinsame Erlebnisse und Extras: Coole Teamevents, Firmenfeiern sowie kostenlose Snacks, Getränke und viele weitere Angebote - damit du dich rundum wohlfühlst.
