Customer Experience Manager (w/m/d)
Das können Sie bei uns bewegen:
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Aufbereitung, Interpretation und kontinuierliche Weiterentwicklung von steuerungsrelevanten Customer KPIs (z.B. Kundenverhalten anhand von Generationszugehörigkeit) -
Beratung und Coaching der Fachbereiche im Kontext von Customer KPI-Analysen (z.B. Identifikation von Sättigungseffekten, etc.) -
Aufsetzen und Steuerung von Marktforschungsprojekten zur Customer Insights Generierung -
Identifizierung, Entwicklung und Betreuung von Maßnahmen für die Verbesserung der Erlebbarkeit des Kunden in der Organisation (z.B., Messung der Kundenzufriedenheit) -
Projektmanagement für kundenzentrierte Optimierungsprojekte -
CX-Begleitung/Unterstützung von interdisziplinären Teams/Arbeitsgruppen -
Markt- und Wettbewerbsbeobachtung im CRM-Kontext
Damit können Sie bei uns punkten:
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Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Marketing, CRM, CX, Betriebswirtschaft, Statistik, Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation -
Relevante Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Customer Journey, Marktforschung -
Praktische Kenntnisse im Projekt - und/oder Prozessmanagement -
Ausgeprägtes Kundenverständnis und Engagement, als ,,Interessensvertreter" unserer Kunden zu agieren -
Affinität, aus einer Vielzahl von Daten entscheidungsrelevante Insights zu identifizieren -
Interesse an einem abwechslungsreichen Aufgabengebiet mit viel eigenem Gestaltungsspielraum -
Hohes Maß an Eigeninitiative, Kontaktfreude und Empathie im Umgang mit Menschen -
Sehr gute MS-Office Kenntnisse sowie Erfahrungen mit SQL und/oder Power BI -
Verhandlungssicheres Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten Ihnen:
- Eine Festanstellung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis
- Ein attraktives Vergütungspaket inkl. freiwilliger Bonuszahlung
- Eine spannende Aufgabe mit eigenem Verantwortungsbereich und die Möglichkeit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Kollegiales Miteinander in einem kleinen feinen Team - auch Bürohunde sind willkommen!
- Flache Hierarchien und Duz-Kultur - vom Werkstudenten bis hin zum CEO
- Onboarding mit Patenprogramm für den perfekten Einstieg und zur Vernetzung und Austausch mit den Kolleginnen und Kollegen
- Regelmäßige Teamevents, wie bspw. unser Sommerfest, Besuch des Oktoberfests, die 123.live Weihnachtsfeier und vieles mehr
- Mitarbeitervergünstigungen, Rabatte, ein vergünstigtes Sportangebot der Bavaria Film GmbH, bezuschusste Altersvorsorge, kostenlose Unfallversicherung, kostenfreie Heiß- und Kaltgetränke sowie ein Zuschuss zum Kantinenangebot der Bavaria Film GmbH
- Flexible Arbeitszeitgestaltung (ohne Kernarbeitszeit) sowie die Möglichkeit, im Mobile Office zu arbeiten
- Anlassbezogene Sonderurlaubsregelungen
- Kostenfreie Parkplätze vor unserem 123.live Office
- Gute Verkehrsanbindung mit den öffentlichen Verkehrsmitteln (die Straßenbahn der Linie 25 hält direkt vor dem Gelände der Bavaria Filmstadt)
Jetzt liegt es an Ihnen
Bei Rückfragen steht Ihnen Celina Jung, HR Manager, gerne zu Verfügung.
1-2-3.tv GmbH
Human Resources
Bavariafilmplatz 7
82031 Grünwald
