Über uns
LichtBlick sucht dich. Ab sofort. In Teil- oder Vollzeit und unbefristet. Für gute Energie im Bereich Operations.
Dein Job:
- Du bearbeitest, beantwortest und dokumentierst Kundenbeschwerden, Geschäftsführerbeschwerden sowie auch Beschwerden durch die Presse und Social Media - insbesondere bei komplexen Anliegen
- Du recherchierst zur Ursachenermittlung, dokumentierst deine Erkenntnisse und bereitest Fälle für die Rechtsabteilung auf
- Offene Anliegen, die über die Kompetenzen des allgemeinen Customer Care hinausgehen, klärst du durch gezielte Follow-ups
- In enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen arbeitest du an Lösungen und trägst zur Optimierung von Prozessen und Abläufen bei
- Du führst Follow-up-Anrufe durch, um sicherzustellen, dass Kundenanfragen vollständig gelöst wurden
- Du analysierst wiederkehrende Problemstellungen und entwickelst Prozesse und Abläufe weiter und übernimmst eigenverantwortlich Sonderaufgaben mit erweitertem Wissensbedarf
- Du nimmst an Schulungen und Weiterbildungen teil, um dein Wissen über Produkte und Prozesse aktuell zu halten
Deine Skills:
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice mit, idealerweise im Umgang mit Beschwerden
- Kenntnisse im Energiesektor und Erfahrung mit CRM-Systemen wie Dynamics sind von Vorteil
- Du arbeitest kunden- und lösungsorientiert und hast Freude am direkten Kontakt mit Kund*innen
- Komplexe Zusammenhänge erkennst du schnell und kannst sie schriftlich klar und verständlich darstellen - auch im Austausch mit Rechtsanwälten
- Du bist flexibel, neugierig auf neue Aufgaben und sicher im Umgang mit MS Office-Anwendungen
- Du überzeugst durch Belastbarkeit und ein hohes Maß an Resilienz
- Motivation, Eigenverantwortung, Empathie und Teamfähigkeit zeichnen dich aus
- Kommunikationsstark, flexibel, organisiert und hast ein Herz für Nachhaltigkeit - dann freuen wir uns genau auf dich!
- Fließend Englisch in Wort und Schrift? Yes, please!
Benefits:
- Flexible Arbeitsgestaltung (u.a. Flex time, Überstundenausgleich, mobiles Arbeiten deutschlandweit)
- Modernste Arbeitsausstattung ist bei uns selbstverständlich
- Ein modernes Loft-Büro direkt am Hamburger Hauptbahnhof
- Eine faire, transparente Gehalts- und Karriereentwicklung
- Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten (u.a. LichtBlick Learning, Leadership Lab)
- Mobilitätszuschlag (Bike-Leasing oder Deutschlandticket)
- Bezuschussung betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
- Kita-Zuschuss pro Monat pro Kind
- Anteilige Kostenübernahme für deinen LichtBlick-Ökostrom-Tarif
- Die Option auf ein dreimonatiges Sabbatical
- Kostenfreie Nutzung des internen Fitnessstudios und Bezuschussung der Bäderlandkarte
- St.Pauli Loge im Millerntor: Workshops, Spielbesuche und mehr
- Benefits Pass von Pluxee und Corporate Benefits
Unser Bewerbungsprozess & dein Kontakt:
Dein Zweitgespräch findet persönlich und somit gerne in unserem Office statt. Hier kannst du unsere Arbeitsumgebung kennenlernen und dich mit zukünftigen Kolleg*innen austauschen, denn für uns ist auch entscheidend, ob es persönlich "klickt".
Alle sind sich einig? Dann freuen wir uns darauf, mit dir eine nachhaltige und bewusste Zukunft zu gestalten.
Kontakt:
LichtBlick SE
Sara Schomacker
Klostertor 1, 20097 Hamburg
