• Du betreust eigenverantwortlich unsere Wholesale-Kund:innen und arbeitest eng mit den Außendienst-Teams in unseren Orderbüros und Showrooms zusammen - mit dem Ziel, sämtliche Umsatzpotenziale bestmöglich auszuschöpfen.
• Du unterstützt aktiv den Orderprozess - sowohl im Rahmen der Vororder als auch bei der anschließenden Nachbetreuung - und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.
• In der Nachorderphase übernimmst du die eigenständige Aufnahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenbestellungen.
• Du erfasst Retourenscheine inklusive Vorqualifizierung sämtlicher Retourengründe und trägst damit zur effizienten Bearbeitung bei.
• Du erstellst Wertgutschriften unter Einhaltung interner Prozesse und sorgst für eine serviceorientierte Abwicklung. Bei Produktanfragen stehst du unseren Kund:innen beratend zur Seite und gewährleistest eine fachlich fundierte Auskunft.
• Reklamationen bearbeitest du lösungsorientiert und in enger Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen - immer mit dem Ziel einer nachhaltigen Kundenzufriedenheit.

Fachliche Qualifikationen

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst idealerweise 2-3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice der Bekleidungsbranche mit.
• Der Umgang mit CRM- und ERP-Systemen ist dir vertraut - idealerweise kennst du bereits die bei Brax eingesetzte Warenwirtschaftssoftware.
• Du überzeugst durch ein sicheres Sprachgefühl sowie eine sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab - weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.

Persönliche Stärken

• Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie lösungsorientiertes Denken zeichnen dich aus.
• Du kommunizierst empathisch und kompetent - sowohl am Telefon als auch schriftlich.
• Auch in stressigen Situationen behaltäst du einen kühlen Kopf und trittst freundlich und souverän auf.
• Aktives Zuhören, Verlässlichkeit und ein hohes Maß an Eigenverantwortung sind für dich selbstverständlich.
• Du hast Freude am Umgang mit Menschen und verstehest es, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Ein strukturiertes Zeitmanagement, stilsichere Kommunikation und die Bereitschaft zur Weiterentwicklung runden dein persönliches Profil ab.

• Gesundheit und Wohlbefinden: Deine Gesundheit liegt uns am Herzen! Mit Angeboten wie Sportnavi, Job-Bike, Gesundheitstagen, Firmenläufen und unserer Betriebsfußballmannschaft bleibst du fit und aktiv.
• Persönliche Weiterentwicklung: Wir fördern dich! Eine gelebte Feedback-Kultur, maßgeschneiderte Weiterbildungsangebote - sowohl persönlich as auch fachlich - sowie ein herzliches Onboarding mit Welcome.Days begleiten dich auf deinem Weg.
• Attraktive Arbeitsbedingungen: Freu dich auf einen tarifgebundenen, unbefristeten Arbeitsvertrag mit einer 37-Stunden-Woche, 30 Urlausbtagen, Sonderurlaub für besondere Anlässe, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Homeoffice-Möglichkeiten und einer betrieblichen Altersvorsorge.
• Unser Arbeitsumfeld: Unser Standort Herford vereint Moderne und Geschichte - mit vier Gebäuden. darunter zwei modernen Logistikzentren, einem inispirierenden Co-Working-Space, zwei zeitgemäßen Kantinen sowie einem charmanten historischen Gebäude mit Dachterrasse.
• Kostenslose Getränke: Genieße jederzeit kostenfreies Wasser und Kaffee.
  Gemeinschaft und Events: Wir feiern Erfolge gemeinsam! Ob After-Work-Events, Weihnachtsfeiern oder Sommergrillen - bei uns kommt der Teamgeist nicht zu kurz.
• Exklusive Vergünstigungen: Profitiere von attraktiven Rabatten auf unsere Produkte sowie von Vorteilen bei zahlreichen Kooperationspartnern.

Wir schaffen ein Arbeitsumfeld, das dich motiviert, unterstützt und inspiriert!