Für unser Porsche Zentrum Essen suchen wir ab sofort eine*n Customer Experience Manager*in (m/w/d)
Mit 31 Betrieben an Rhein und Ruhr ist die Unternehmensgruppe Gottfried Schultz der größte private Vertragspartner für die Marken des Volkswagen-Konzerns in Deutschland. Das Unternehmen beschäftigt rund 2.700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an den Standorten Düsseldorf, Neuss, Dormagen, Grevenbroich, Hagen, Leverkusen, Solingen, Erkrath, Mettmann, Velbert, Wuppertal, Mülheim, Duisburg und Essen.
Mit 100 Jahren Erfahrung im Automobilhandel werden dem Kunden die beste Wahl und ein herausragendes Preis-/Leistungsverhältnis bei Kauf und Service für Neu-, Werks- und Gebrauchtwagen geboten. Mit über 6000 Neu- und Gebrauchtwagen der Marken Volkswagen, Audi, ?KODA, SEAT, CUPRA, Bentley, Porsche und Bugatti steht ständig eine große Auswahl sofort lieferbarer Fahrzeuge zur Verfügung.
Mit 100 Jahren Erfahrung im Automobilhandel werden dem Kunden die beste Wahl und ein herausragendes Preis-/Leistungsverhältnis bei Kauf und Service für Neu-, Werks- und Gebrauchtwagen geboten. Mit über 6000 Neu- und Gebrauchtwagen der Marken Volkswagen, Audi, ?KODA, SEAT, CUPRA, Bentley, Porsche und Bugatti steht ständig eine große Auswahl sofort lieferbarer Fahrzeuge zur Verfügung.
Das sind Ihre Aufgaben:
- Datenmanagement im Porsche Zentrum
- Monitoring, Reporting und Analyse festgelegter KPIs sowie Ableitung datenbasierter Handlungsempfehlungen
- Koordination und Optimierung der CRM-Prozesse im Vertrieb, Marketing, Service
- Erstellung von Arbeitsanweisungen und Dokumentationen zur Sicherstellung der für die Datenbank notwendigen Prozess- und Bearbeitungsstandards
- Unterstützung bei der Datenbankpflege (Adressänderungen, Adressanreicherungen und Kategorisierungen)
- Onboarding und Schulungen der CRM-User
- Ansprechpartner für alle Mitarbeiter in Bezug auf Datenqualität insbesondere an den System-Schnittstellen
- Erstellen von Kundenselektionen für Marketingaktivitäten
- Ansprechpartner für die Lösung von Kundenbeanstandungen
- Effizientes Reporting von Kundenbewertungen und Kundenbedürfnissen an Management und Mitarbeiter
- Zentrales Sammeln aller Kundenfeedbacks und Ableitung von Handlungsempfehlungen / Ableiten von Handlungsweisen aus Kundenfeedbacks
- Zweifelsfreie Identifikation von relevanten Kundenkontaktpunkten und klare Interpretation der Qualität
- Rolle als Impulsgeber und Begleiter von Verbesserungen aus Kundensicht
- Identifikation von individuellen Begeisterungsmomenten
- Verwaltung des Begeisterungsbudgets
- Transfer von Begeisterungsmomenten im Unternehmen
- Ableitung und dauerhafte Implementierung relevanter Maßnahmen zur Kundenbegeisterung
Das bringen Sie mit:
- Kaufmännische Ausbildung idealerweise als Automobilkaufmann/frau
- Fundierte Kenntnisse in MS Excel
- Angemessene Kenntnisse im Umgang mit Kunden des Premiumsegements
- Ideen zur Verbesserung von Prozessen und Abläufen im Aufgabengebiet
- Kann die für sein Aufgabengebiet relevanten IT-Systeme anwenden
- Versteht wirtschaftliche Zusammenhänge im Aufgabengebiet
- Strukturiert eigene Ideen und Gedanken logisch und systematisch
- Verfügt über eine schnelle Aufnahme- und Verarbeitungsgeschwindigkeit
- Wirkt in seinem Handeln organisiert und strukturiert
- Setzt in seiner täglichen Arbeit angemessene Prioritäten
- Verfügt über gute sprachliche Ausdrucksfähigkeit
- Argumentiert in schwierigen Gesprächen überzeugend und flexibel
- Strahlt in seinem Auftreten Freundlichkeit und Souveränität aus
- Bringt dem Gesprächspartner Wertschätzung entgegen
- Kann sich in seine Gesprächspartner hineinversetzen und hört aufmerksam zu
- Berücksichtigt Auswirkungen seines Handelns auf andere (z. B. Kunden, Fachbereiche)
- Wirkt positiv auf die Teamkommunikation und das Wir-Gefühl in der Gruppe
- Toleriert und akzeptiert Werte und Einstellungen anderer
- Erkennt die Erwartungen seiner externen und internen Kunden
- Kann unpopuläre Botschaften kommunizieren und verbindliche Lösungen finden
Das erwartet Sie:
- Mehrfach ausgezeichnete Arbeitsplatzkultur, u.a. kununu Top Company
- Exzellentes Onboarding
- Sicherer Arbeitsplatz in einer dynamischen Unternehmensgruppe
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Leistungsgerechte Vergütung und 30 Tage Urlaub im Jahr
- Moderner Arbeitsplatz
- Hochmotivierte und sympathische Kolleginnen & Kollegen
- Corporate Benefits und attraktive Leasingangebote für Mitarbeitende
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