Dein Herz schlägt mit voller Begeisterung für die Pflege und Verbesserung der Kundenentwicklung im Unternehmen? Du bringst große Leidenschaft und auch das richtige Gespür für Kunden und den Markt mit? Dann bist Du bei uns genau richtig! 

Wir suchen Dich als engagierten 

CRM-ManagerIn (w/m/d),

der unser CRM-System strategisch weiterentwickelt und an die Bedürfnisse unseres Vertriebs anpasst. 
Dabei analysierst und harmonisierst Du die Vertriebsprozesse aus verschiedenen Abteilungen und überführst sie in eine einheitliche CRM-Struktur. 
Ziel ist es, vollständige Transparenz über alle Kundenkontakte zu schaffen und den Status jedes Kunden in seiner Journey jederzeit nachvollziehen zu können. 
Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb, IT und Management und treibst die Digitalisierung unseres Kundenmanagements voran. 
Werde Teil unseres Transformationsprojekts und gestalte aktiv die Zukunft unseres Vertriebs mit! 

Das sind wir:

Dein Ansprechpartner und Großhändler Nummer Eins für Wohnaccessoires und Geschenkartikel in Europa und weltweit. Mit stets aktuellen Geschenkartikeln und modern gestalteten Wohnaccessoires beglücken wir seit 1964 Wiederverkäufer im In- und Ausland. Wir sind zu Hause im Großraum der Shopping-Metropole Hamburg: www.boltze.com.

Was würdest Du als ProduktmanagerIn (Category ManagerIn) bei BOLTZE machen?

• Strategische Weiterentwicklung unseres CRM-Systems
• Definition, Dokumentation und Implementierung zentraler Vertriebs-prozesse im CRM (z. B. Lead-, Opportunity- und Kunden-entwicklungsprozesse)
• Sicherstellung der Transparenz entlang der Customer Journey - inklusive Statusverfolgung und aktiver Maßnahmensteuerung pro Kunde
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, IT und Business Analytics, um Anforderungen zu erfassen und systemisch umzusetzen (z.B.: Newsletter-Marketing oder Online-Shop)
• Entwicklung von Standard-Workflows und Automatisierungen zur Effizienzsteigerung im Vertriebsalltag
• Aufbau eines Kennzahlen- und Reportingsystems zur aktiven Vertriebssteuerung (z. B. Dashboards, Pipeline-Analysen)
• Förderung der Nutzerakzeptanz im Vertrieb durch Schulungen, Support und kontinuierliche Optimierung der CRM-Nutzung

Was solltest Du idealerweise mitbringen, um den Job richtig gut erfüllen zu können?

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, BWL mit Schwerpunkt Marketing/Vertrieb oder vergleichbare Studiengänge
• Alternativ: kaufmännische Ausbildung mit Zusatzqualifikation (z. B. CRM-/Vertriebsmanagement, Projektmanagement) und mehrjähriger relevanter Berufserfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
• Mehrjährige Berufserfahrung (3-5 Jahre) als CRM-Manager sowie fundierte Kenntnisse in der Einführung, Konfiguration und Weiterentwicklung von CRM-Systemen in einer vertriebsnahen Rolle
• Erfahrung in der Modellierung und Optimierung von Vertriebsprozessen entlang des Customer Journey
• Crossfunktionale Projektarbeit zwischen Vertrieb, IT und ggf. Business Analytics
• Erfahrung mit Change-Management oder digitalen Transformations-projekten im Vertriebsumfeld
• Zertifizierungen im Bereich CRM, Projektmanagement oder Datenanalyse sind hilfreich
• Verständnis für die Anforderungen eines datengetriebenen Vertriebs- sowie Customer Lifecycle Management
• Kenntnisse in Datenmanagement, Segmentierung und CRM-Datenpflegeprozessen
• Vertraut mit automatisierten Workflows, Leadmanagement und Opportunity Scoring
• Grundkenntnisse im Bereich Datenschutz und DSGVO-konformer CRM-Nutzung
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie verhandlungssichere Englisch-Kentnisse

• Wertegeführtes Familienunternehmen mit flachen Hierarchien
• Vermögenswirksame Leistungen: Wir sichern Dir eine staatlich geförderte Sparzulage direkt auf dein Anlagenkonto zu
• Moderne Arbeitsatmosphäre und Work-Life-Balance: Wir ermöglichen die Arbeit von zu Hause
• Essenssubventionierung: Füllen deine Energiereserven wieder auf und profitiere dabei von unseren Essenssubventionierungen
• Betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen beim Aufbau einer privaten Zusatzrente
• Betriebsarzt - deine Gesundheit liegt uns am Herzen - bei uns steht dir ein Betriebsarzt zur Verfügung
• Fahrradleasing: Auf dem Fahrrad zur Arbeitsstelle? Wir unterstützen Dich mit einem Zuschuss
• Essenssubventionierung: Fülle deine Energiereserven wieder auf und profitiere dabei von unseren Essenssubventionierungen
• Betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen beim Aufbau einer privaten Zusatzrente
• Betriebsarzt - deine Gesundheit liegt uns am Herzen - bei uns steht dir ein Betriebsarzt zur Verfügung
• Fahrradleasing: Auf dem Fahrrad zur Arbeitsstelle? Wir unterstützen Dich mit einem Zuschuss
• Attraktive Mitarbeitervorteile über Corporate Benefits