DFT ist ein Bielefelder Unternehmen mit ca. 470+ Mitarbeitern, gegründet 1954. Der Maschinenbauer gehört seit 2010 zur österreichischen KNAPP AG mit Sitz in Graz, Steiermark. DFT entwickelt, produziert und liefert Sortier- und Sequenzieranlagen zur effizienten Bearbeitung von eCommerce-Aufträgen und zur Filialversorgung. Die Spezialität von DFT ist Hängefördertechnik in verschiedenen Ausprägungen für die Bekleidungsindustrie, den Elektronik(groß)handel, Arzneimittelgroßhandel, die Automobil-Produktionslogistik und allgemein für den eCommerce-Handel. Vor kurzem wurde die AutoPocket(TM) als Innovation im Bereich der Taschensorter vorgestellt. DFT ist weltweit aktiv, wobei die Hauptmärkte aktuell Nord-, West- und Zentraleuropa sind. Seit 2021 konnten wegweisende Vertriebserfolge in den USA in enger Zusammenarbeit mit dem Mutterkonzern KNAPP erreicht werden.
Deine Aufgaben:
- Organisation und Koordination: Du übernimmst die Organisation und Koordination der Aufgaben im Bereich Customer Service für Flat Sorters, stets mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit.
- Prozessoptimierung: Du analysierst bestehende Serviceprozesse und -standards, optimierst diesekontinuierlich und setzt neue, effiziente Abläufe um.
- Datenanalyse und Reporting: Du erstellst detaillierte Statistiken und Auswertungen, analysierstwichtige KPIs und berichtest diese regelmäßig.
- Service Desk Management: Du erstellst Bereitschaftspläne und stellst sicher, dass unser 24/7 Service Desk stets erreichbar ist.
- Eskalationsmanagement: Du nimmst an der 24/7 Bereitschaft für die Störfalleskalation teil.
- After-Sales und Wartung: Du kümmerst dich um das After-Sales Geschäft, koordinierst Wartungenund sorgst dafür, dass unsere Kunden bestens betreut werden.
Was du mitbringst:
- Du hast eine abgeschlossene technische Ausbildung und eine Weiterbildung zum Techniker (m/w/d) in Elektrotechnik oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du hast mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder einer ähnlichen Position.
- Deine ausgeprägten Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten zeichnen dich aus.
- Du bist versiert im Umgang mit IT-Systemen.
- Du bist bereit, an der 24/7 Eskalationsrufbereitschaft teilzunehmen.
- Du verfügst über ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten, Empathie und die Fähigkeit,Netzwerke zu knüpfen und zu pflegen
Was wir bieten:
- Einen sicheren Arbeitsplatz mit einer langfristigen Perspektive
- Kurze Entscheidungswege durch flache Hierarchien
- Ein attraktives Vergütungspaket nach dem Tarifvertrag der Metall- und Elektroindustrie NRW mit 35-h-Woche, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mbilen Arbeiten für eine gute Work-Life-Balance
- Vielfältige Mitarbeitervorteile wie z. B. ein vergünstigtes Speisenangebot in unserer Kantine, kostenloses Massageangebot, Zuschuss zur Sportnavi-Mitgliedschaft, JobRad und Corporate Benefits
