Coach (m/w/d) für den Bereich Fallannahme

Ihre Aufgaben

• Coaching und Monitoring der Mitarbeitenden im Tagesgeschäft und im Homeoffice im Sinne
  einer Personalentwicklung
• Weiterentwicklung der skillrelevanten kommunikativen Fähigkeiten der Mitarbeitenden
• Organisation und Umsetzung von Schulungen und Trainings (in Präsenz und online) für
  Groß- und Kleingruppen mit anschließender Evaluation und Sicherstellung des
  Praxistransfers
• Führen von Feedbackgesprächen bzgl. Fach- und Servicekompetenz mit Zielvorgabe
• Ziele der Mitarbeitenden verfolgen und erreichen

• Auswertung und statistische Aufbereitung der internen und externen Qualitätsmesskriterien
• Herausforderungen im Bereich analysieren (fachliche Anforderungen servicegerecht
  formulieren)

• Ansprechpartner nach kritischen Servicesituationen
• Beschwerdemanagement
• Motivation der Mitarbeitenden durch Schaffung und Erhalt eines wertschätzenden und
  kommunikativen Arbeitsumfeldes
• Erkennen von Ressourcen der Mitarbeitenden und Unterstützung dieser durch individuelle Förderung

• Regelmäßige Telefonie im Bereich Fallannahme
• Umsetzung von internen und externen Testanrufen

Ihr Profil

• Nachweisbare Vorerfahrung in der ADAC-Fallannahme von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und grundlegende Englischkenntnisse
• Breitschaft zum Schicht- und Wochenenddienst
• Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von Excel und anderen MS Office-Anwendungen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Rhetorikfähigkeiten
• Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein im täglichen Handeln
• Fähigkeit, Andere zu motivieren und zu begeistern
• Sicheres und professionelles Auftreten
• Ein hohes Maß an Dienstleistungsorientierung
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft

Das bieten wir Ihnen

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem Tochterunternehmen der ADAC SE
• Einen verantwortungsvollen und vielseitigen Aufgabenbereich
• Ein Arbeitsumfeld, das Ihnen Raum für die Umsetzung Ihrer Ideen lässt
• Die Perspektive, Ihr Know-How auszubauen und sich stetig weiterzuentwickeln
• Halbjährliche Bonuszahlungen und attraktive Zusatzleistungen

Klingt gut? Dann bewerben Sie sich jetzt!